2021年02月28日 星期日
物业管理 建立物业服务企业红黑名单制度 “小小区”合并后,效果怎么样? 寒潮再次来袭全市物业总动员
第03版:业主周刊 2021-01-13

寒潮再次来袭全市物业总动员

1月6日起,第二轮寒潮再次来袭。本次低温寒潮极端温度更低、低温持续时间更长,对小区供水设施安全威胁更大。为此,全市房管系全体动员,近九十万物业人紧急动员,加紧做好室外水管、水表等加强保暖措施。全市房屋维修热线增开坐席,同时新开设智能语音客服接报修和“上海物业”微信公众号一键报修,各区房屋应急维修中心24小时全员待命,提高寒潮应对能力。

寒潮热线翻三倍三成涉及冻爆管

据上海市房管局介绍,2020年12月29日至2021年1月2日,962121物业服务热线共受理居民来电63099个,实际接通56958个,约为日常平均水平的3.4倍。来电报修中共有21539件涉及冻管爆管,占比34%;小区共用部位发生冻裂管影响居民用水12480户,冻爆管原因主要是水箱电子阀冻坏、进水管阀门冻住、室外公共管道虽已包扎但温度过低仍被冻住、部分室内楼道公共管道未包扎、个别老旧小区顶楼不锈钢材质水箱冻住等。全市范围内,有6个小区发生整小区断水。

截至1月6日,各区房屋维修应急中心共出动2400人次进行应急维修,所有冻管冻裂维修已基本处置完毕。

专题研究部署落实防范措施

1月4日,市房管局专题研究部署应对本次低温寒潮的小区防寒防冻工作,落实启动雨雪冰冻应急预案,要求全市物业服务企业加强对小区内供水管道、消防水管、阀门及水表的巡查,防止因爆管导致水流进电梯井道引发故障;及时向业委会、居委会、街镇报告,在每个小区设置临时取水点、公用厕所等应急设施并告知居民;提醒居民做好自用部位防冻保暖工作,为有困难的居民提供帮助,联系空关房屋业主做好相应防御工作;严格执行24小时值班制度,备足进水电磁阀、家用供水管、草垫、麻袋等应急物资,做好入户维修安全防护及防疫措施,及时清理爆管形成冰棱等,并在地面设置警戒区域。同时建立与水务部门的联动处置机制,对二次供水设施设备已经移交接管的7478个小区,要求物业服务企业主动跨前,协助供水企业实施维修。

完善值守机制做好应急准备

根据应急局发布的雨雪冰冻响应等级,各区房屋维修应急中心全员到岗,组建了115支队伍、2000名应急维修人员全部待命,提前储备了稻草包、麻袋、工业盐等防冻保暖物资,各类型常用水管及配件、水箱电磁阀等维修材料,配备了电热带、热风枪、保温管等抗寒应急设备材料。962121物业服务热线视情况满席运行,其中人工坐席187门、AI智能语音客服15门,全天可承担最大接线量3万个。

2021年1月6日08时至2021年1月8日08时(自新一轮寒潮蓝色预警发布以来),962121热线共受理居民诉求16193件,其中维修9927件,包括管道冰冻1097件,管道冻裂279件,涉及共用部位76件、自用部位1300件,均第一时间按规定处置。

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