非常时期，医院提供“非常关怀”

自1月下旬以来，全国医护人员奋战在抗击疫情第一线。在上海，不少医疗机构在进行疫情防控的同时，仍竭尽所能保障常规医疗需求，尤其是满足一些危急重症以及慢性肾衰病人、孕产妇、急症等人群的医疗保健服务需求。非常时期，上海各级医疗机构正在积极通过各种创新化、人性化服务举措，为病人提供“非常关怀”。

手把手教老年人预约

推出全预约后，新华医院便民中心发现，很多老年人因为有的没有智能手机，有的甚至没有手机号码，无法使用远程预约系统。为此，新华医院为老年人设置了过渡期间的便民通道，将原本固定的预检窗口人员流动起来，在门诊大厅针对性地协助患者预约。如果老年人仍能学习使用智能手机，预检工作人员便会手把手教授远程预约方式。如果没有手机，新华医院保留了人工辅助平台，帮助老年人开展相应的预约。

昨天，70多岁的陈老伯前来挂泌尿外科，他的儿子家住青浦，无法教他预约操作。于是他前来门诊现场，工作人员在讲授后，老人学会了便捷的预约方式。还有一位60多岁的老伯，他是帮80多岁的双亲来配药的，按理说，他应该预约三个科室挂三个号，当发现需要全预约后，老伯一度情绪激动，便民工作人员立即耐心劝导演示，并向他介绍远程预约的便利性，最后，老人学会了这种可以少排队的预约新方法。

透析病人生活靠护士

“对于肾衰竭血液透析患者而言，透析是生死攸关的事，不能中断和停止。”上海中医药大学附属岳阳中西医结合医院血液净化中心护士长梁国英说。疫情发生后，岳阳医院血透室持续服务，但为了避免风险的发生，要求家属在休息室里休息，且每个家属隔空入座，减少聚集。因为家属不能陪同，血透室的护士承担了更多工作。血液透析过程中，一方面护士要随时观察病人病情；另一方面病人的吃饭等生活护理工作，也只能全部由护士来完成。

“现在虽然情况趋好，但千万不能放松警惕。透析病人体质很差，我们一定要给他们更多的关注。”岳阳医院党委书记郑莉告诉记者，医院正在有序、逐步恢复日常的医疗工作，能够保障必须要就诊的病患接受诊疗。

让孕产妇人群更安心

小雨在年前预约了复旦大学附属妇产科医院的NT检查，然而严峻的疫情却让她望而却步。经过激烈的思想斗争，她终于来到了医院，而在医院就诊的经历让她放下了思想包袱：进医院有严格的预检和个人行程轨迹检查，确保符合防疫要求的或者已有有效证明的患者才能进入就诊，同时孕产妇有专门通道入院，进院后就诊秩序井然。

据红房子医院透露，为确保孕妇能及时产检，同时保障母婴健康，医院在严格执行防控措施的前提下，持续推进门诊全预约，分时段控制人流。对来自风险地区的孕产妇和急重症患者，医院会根据全预约信息提前做好电话随访，并安排防护到位的隔离区域进行接诊。针对难以出门就诊或特殊患者，医院开启了线上轻问诊工作，为疫情常见问题和妇产科相关的疾病询问开辟了绿色通道，同时将孕妇学校、营养门诊等从线下搬到线上，让孕产妇足不出户就能获得专业的帮助。

普陀区妇婴保健院于2月4日起开通孕产妇和儿保两门热线，24小时解答各类问题。“有一个孕24周的准妈妈，全家人一直‘闷’在上海，家里也有私家车，预约第二天来院进行大畸形筛查，可是全家人都很紧张，担心出门会感染，要求延后做B超。”该院医生王宇航说，面对这样的“大大皮”，她总是耐心地解释相应孕周必须要做的检查，告诉她们做好自我防护，可按预约时间正常产检，如果延后反而会错过检查的最佳时机。

线上咨询守护健康

“孩子1月26日从上海市儿童医院出院，本来应该明天上午来复诊的，但是因为疫情关系道路封住，只能取消了。”2月20日上午，市儿童医院肾脏风湿科王平医师在专科咨询平台看到了一位来自浙江的患有肾病综合征的患儿家长提问。在详细了解患儿的详细情况和检查报告后，王平很快给出了指导意见：“环孢霉素口服一个月，才刚开始起效果，不要着急，可以继续口服目前药物，剂量不变。待疫情平稳，建议来我院专科门诊复诊。”

线上咨询，线下复诊。上海市儿童医院于1月29日开通线上发热咨询，截至2月24日已累计接受8000多名家长咨询，访问量7.1万人次。开通了专科咨询服务后，医院又调派呼吸科、消化科、神经内科、内分泌科、肾内科等10余个科室经验丰富的专科医生轮流当值，提供实时、免费的问诊服务。

目前，上海已有多家医疗机构试水互联网医疗。徐汇区中心医院和上海市儿童医院率先拿到互联网医院的牌照，其他多家医院也在积极申领中。

医护跨前一步服务

近期，上海九院在做好疫情科学防控基础上，推出系列人性化服务举措，尽可能提供医疗便捷。比如，疫情期间，入院办理关口前移。当门诊医生确定要收治患者时，由于办理住院和门诊不在一个地方，病房会派护士在门诊对住院患者陪护人员提前完成流调和陪客证办理工作，同时告知相关注意事项，减少了就诊人员的院内往返。

同时，对于跨院急诊需进一步手术患者，也以“医生动患者不动”为救治原则，派出手术团队支持完成抢救手术。前几天，上海九院接到求助，外院一台手术过程中发生突发情况，急需九院血管外科专家参与会诊并参与救治，该院立即派出专家外出协助，配合外院医生顺利完成手术。 本报记者 左妍