新需求 新挑战

◆乐梦融

随着公众审美能力的提升和文物知识的普及，对展品的深度解读和阐释，成为文博场馆参观群体的一大需求。不过，时下许多博物馆、美术馆专门配备的讲解人员并不充足，不少文博场所通过在展品旁布置标签、二维码提供语音导览，甚至AI导览也出现了。但游客还是更希望跟随讲解员边走边看边听，还可以实时问答，获得更好的观展体验。有游客打了个比方：拨打热线电话，希望直通人工座席。

“旅行+刷博物馆”已成为人们休闲、学习和社交的热门选择。文博展馆新鲜的玩法不断驱动年轻客群壮大，深受亲子研学市场欢迎。“野生导览”的“生意经”，正是文博机构需要面对的“痛点”，也对博物馆的运营提出新挑战。

如何直面新挑战？他山之石，可以攻玉。在台北“故宫博物馆”，导游通过考核之后，可以持有馆方颁发的讲解证，持证上岗，提升了导览含金量。上海历史博物馆一个多月来的尝试也值得肯定。此外，社会上一些正规研学机构的老师如能够通过博物馆培训，也可以上线更多的新鲜力量；还有美术馆推出新招，在青少年研学课程中设置导览培训一环，出炉一批小导览员，既满足了研学实践，也增补了导览数量，增强了文博场所的吸引力。

期待这样的好做法可以推广，也期待更多的文博机构为参观者和游客提供高质量的服务。