承诺成空 健身会所拖欠退款

本报讯（记者 陈浩）市民梁先生近日向“新民帮侬忙”反映，威尔仕健身会所拖延退款，承诺的“30个工作日内退款”成一句空话。

梁先生告诉记者，10月18日，他在威尔仕健身会所（宝山龙湖天街店）办理了两张健身卡：一张是3年卡，5000元；另一张是5年卡，6400元。卡主均是梁先生，加起来可用8年。“后来我考虑8年有点久，与门店销售沟通后，决定保留3年卡，退5年卡。”10月20日，梁先生在该店提交了那张5年卡的退卡申请。“合同内清楚写着，7天内乙方在未开卡情况下可以单方面解除本合同，甲方于30个工作日内无息全额退款。”之后，梁先生一直关注着退款进展。10月25日，他拨打威尔仕上海总部客服电话，得知退款申请已通过。当天，他去威尔仕健身会所（宝山龙湖天街店）办理退款，并签署了一份调解协议。对方再次书面承诺“30个工作日内无息全额退款”。

之后几天，梁先生不放心，又咨询过客服热线。“客服告诉我，已看到我的申请，目前是打款流程中，让我耐心等待30个工作日。”此时梁先生注意到，其威尔仕App账户内，6400元5年卡已经被终止。而“30个工作日”到了，梁先生并未收到相应退款款项。记者拨打威尔仕客服热线，电话里始终是“目前线路繁忙，请您耐心等待”“很抱歉，当前坐席全忙”，随后电话自动挂断。梁先生表示，商家设定“7天冷静期”是良好商业信誉的表现，希望能说到做到，遵守既有约定，及时退款。