用心办实事，把小区打造成温暖家

物业费收缴情况，是社区治理能力、物业服务水平的直观体现。近年来，大宁路街道紧盯辖区物业治理的“老大难”问题，带领物业企业把“服务为民”落到实处，跟着居民需求提供服务，新梅共和城、宁和小区等摸索出不少好方法，不仅让物业服务越来越“对味”，满意率节节攀升，物业费收缴率也跟着提高，和谐宜居的社区氛围越来越浓。

新梅共和城：全龄服务暖人心

新梅共和城小区里老年业主不少，物业企业了解到不同年龄段业主的需求，拿出“社区活动+节日关怀+日常服务”的组合拳。针对老年人，定期举办健康义诊、书法绘画交流，还建立了专属档案，水电燃气排查、代买代缴、1小时上门维修这些贴心事随叫随到；在节日里更不含糊，贴春联、送粽子和艾草、给高龄老人送重阳糕，把小区里装点得热热闹闹，让业主实打实体会到仪式感。刚搬来没多久的王先生说：“以前在外地过年，今年小区里红灯笼挂起来，物业还送了福字，一下子就有了家的感觉。”除此之外，物业还实行“谁接手谁负责”制度，24小时服务热线随时通，保洁保安巡逻更勤快，小区设施定期检修不偷懒，以实打实的服务品质赢得业主认可。

宁和小区：精细治理聚人心

宁和小区是没有电梯的老旧小区，物业靠着“精细化打理”解决了不少老问题，重点抓了维修保障、环境治理、沟通共建三件事。

维修上，专门组建队伍循环疏通下水管道，遇到老化严重的破损管件就直接更换，作业前提前贴通知告知居民，完工后还上门回访确认效果，彻底解决了困扰大家多年的管道堵塞问题，不少业主专门跑到物业办公室道谢。环境治理上，联合维保单位打理绿化、修剪影响生活的树木，及时清运装修垃圾，规范垃圾分类；针对老旧小区常见的楼道堆物问题，物业联合居委会一起清理，还划分了专门的储物角。另外，物业开通24小时维修热线，承诺15分钟响应，定期组织居民面对面聊天，把小区收支情况、改造进度一一说清楚，让大家心里有数，一起为小区治理出主意。

多渠道听诉求，硬监督提服务

城运中心当起“连心桥”，线上盯着巡查情况，线下靠网格员走门串户，把业主对物业服务的各种诉求及时收集起来，第一时间转给物业，还跟着进度催落实，确保业主反映的事有回音、有着落。平时也常盯着物业，对照业主需求和服务标准找差距，要是整改拖沓、服务不到位，就约谈负责人、通报批评，用实打实的监督逼着物业提升服务质量，也为物业费收缴率稳步上涨打下了坚实基础。

从新梅共和城的“暖心服务+靠谱保障”，到宁和小区的“精准解题+透明共治”，大宁路街道的实践证明，只要紧紧盯着居民需求，把服务做细做实，物业服务和社区治理就能形成良性循环，让居民“家门口”的幸福感不断升级。 大宁路街道 供稿