2020年01月24日 星期五
长安马自达全系车型登陆2019武汉国际车展 赵中保“草根书法”获青睐 把警务服务送到离百姓最近的地方 闵行首台“公交式”电梯开工启动 房屋应急维修按下“快捷键”
第06版:社区服务 2019-11-27
松江区房管局探索专业化运营模式提升服务能级

房屋应急维修按下“快捷键”

王梅

“夜里10点多打电话进去,不一会儿就有师傅带着维修工具到家里来了!”说起房屋维修那些事儿,家住松江区兰桥公寓(B)区39号4楼的业主满心感动。在前不久召开的房屋应急维修工作推进会上,区属房管集团上海新松江置业(集团)有限公司同时挂牌松江区房屋维修应急中心,为及时解决居民在房屋使用过程中遇到的“急、难、愁、险”问题按下了“快捷键”。

“应急维修中心专业运营是加强行业监管、理顺房屋管理体制机制的必经之路。”据区房管局党组书记、局长黄宝荣介绍,松江区房屋应急维修中心成立于2007年,设“962121物业服务呼叫平台”和“孜诚”“新桃源”“松开”“翔禧”4个应急分中心,尽管平台全天24小时值守、全年365天无休,应急分中心不管天晴下雨都及时上门解决各类房屋险情,仍然不能满足日益增多的房屋应急维修的需求。仅去年一年,应急维修中心会同小区物业受理并处置完成各类报修高达62450件。

“专业化运营首先要解决顶层设计问题。”上海新松江置业(集团)有限公司挂牌房屋应急维修中心后,区房管局副局长徐颖先后带队赴市房管局物业处、市物业中心“取经”。“应急维修的范围和量价的明确,有效地推进了新松江置业公司接管房屋应急维修工作。”徐颖说,“取经”归来后,区房管局不仅在制度层面厘清了完善局物业行业监管和区属房管集团房屋维修应急处置制度,还指导督促区属房管集团制定完善了对四个房屋维修应急分中心的业务考核标准和机制,从服务态度、应急响应速度、服务质量、防汛防台防冻应急预案、技能培训等方面细化了房屋应急维修工作。此外,还对原有的房屋维修应急处置预案进行了完善与修订。

顶层设计完善后,技能操练也紧锣密鼓常态化开展了起来。“紧急拉练能更有效地提升应急维修人员的工作技能。”据区房管局物业管理中心副主任何淼介绍,11月3至5日,区房管局物业管理中心分别对四个房屋维修应急分中心进行了不打招呼式限时定点紧急拉动演练。孜诚应急分中心的应急维修人员周金钢说:“干我们这行的,不仅要有肯吃苦能吃苦的态度,还要有过硬的技能。”

随着量化工单配置、提升技术设备、强化技能培训、完善考核机制等工作的持续推进,房屋应急维修的反应速度更快了,急难愁险问题的处理更及时了。10月1日凌晨1时30分,凤凰小区因受台风“米娜”影响突然断电。接到报修电话后,孜诚应急分中心的维修人员骑着电瓶车立即赶往报修地点。“受台风影响,供电总线被树木压断了!”找到断电原因后维修人员第一时间上报供电所,经过2小时的紧急抢修,大风大雨中,200多户人家恢复了正常用电。

急难愁险问题得到及时解决,居民自然更满意了。前不久,岳阳街道景德路社区老旧房屋应急修缮完成后,居民代表特地送来了锦旗,锦旗上印着的“政府办事皆为民,桩桩件件总关情”让房屋应急维修中心的工作人员感触颇深:“让民生工程真正得民心,就是我们房管人的初心。” 王梅(摘编自《松江报》)

放大

缩小

上一版

下一版

下载

读报纸首页