2020年07月05日 星期日
上海再推便民新举措租房网签、备案一窗办理 中海瀛台有个便民“互联网工作平台”
第01版:业主周刊 2020-01-08
微信群、公众号、小程序“在线”提升社区管理服务效能

中海瀛台有个便民“互联网工作平台”

随着移动互联网、物联网和云计算技术的快速发展,智慧社区正在悄悄从愿景走向现实。如何通过互联网,将物业、业主、居委这三者联系起来,为社区居民打造更紧密、温馨的社区成为了徐汇区中海瀛台居民区成立至今,一直在探索的“考题”。如今,找物业、咨询服务等在指尖用手机就可以搞定,这样线上+线下的管理与服务方式,在潜移默化之中,提升了中海瀛台社区居民的满意度,提高了居民区管理服务效能,也改变着人们的生活。

找到“开门锁”推动社区“零距离”

巡逻志愿者群、业主群、三驾马车沟通群、护校队、好声音、美食群……打开中海瀛台居民区书记陈慧瑾的手机,琳琅满目的各类社区微信群,社区发生的问题全天候24小时随时在更新,这也成为了她每天的工作内容之一。

“社区年轻人较多,而且现在就连六十多岁的居民都在玩微信了,搭建起微信沟通平台,可以快捷、高效地同居民进行沟通交流,传递信息。”中海瀛台居民区书记陈慧瑾介绍说,通过微信群的线上服务和沟通,大大提高了工作的便民度和效率。

2012年,中海瀛台小区刚建成,居民以外籍、双职工为主,居民区工作要有条不紊的开展是有难度的。机缘巧合之下,陈慧瑾了解到,小区的居民都集中在论坛上讨论小区的大小事情,陈慧瑾说:“居民不是不关心小区,是找不到途径。做居民区工作,就应该为居民提供这样的平台,搭建社区的沟通途径。”

找到了“开门锁”,就有了工作开展的契机。随着业委会的建立,微信的广泛应用,中海瀛台居民区顺应“潮流”,将居民自治的理念通过线上与线下结合的方式推广。从最早的业主群,发展到每个楼组一个微信群,再到居民自发组织的美食群、志愿者群、妇女之家群共计52个小区大小事务微信群。

陈慧瑾说:“为了能努力做到社情民意早知道、早化解、早回复。我们充分发动‘三驾马车’联动作用,与物业沟通后,每个楼组群都会匹配一个‘管家’,在接到问题后第一时间予以回复。”这样实实在在的“及时处理、及时反馈”每天都在发生,居民看在眼里,居民区工作也开展的更具效率。

2015年,中海瀛台居民区注册成立了“云上瀛台”微信公众号,将原先只能通过挨家挨户敲门的摸底调研形式搬到了“线上”,充分利用起平台的沟通作用,针对垃圾分类推行、停车问题、物业费上调等,居民怎么想的通过线上投票让居委和物业获悉民情,有了一个大致制定方案的方向。

利用网络发现问题,结合线下座谈、调研,解决社情民意成为了中海瀛台居民区工作推进的“制胜法宝”。

在线图书馆

助力共建“大平台”

除了微信群和公众平台,“天使云书架”小程序的诞生也为中海瀛台居民区的便民“互联网工作平台”添砖加瓦。

“我们小区二孩和全职妈妈居民很多,连带着对孩子的教育以及精神层面的需求就多了起来。”陈慧瑾介绍道,居民希望能够改造升级图书角,增设更多有趣的图书、绘本,将图书角真正意义上的打造成“家门口”的公共图书馆。

面对这样的需求,经过多方调研和前期规划,街道、居民区、社区居民以及共建单位共同筹划和打造,终于于2016年初见雏形。

然而,运营一家图书馆是有“门道”的,在硬件设施的基本完善之后,如何实现图书的租借、图书护理、图书馆值班就成为了新问题。由中海瀛台居民一手打造的“瀛台·拾贝湾”悦读馆就在这样的背景下诞生了。

通过微信小程序,可以实现线上借还书籍,还能看到图书馆的开放时间。注册成为志愿者的居民,也能在后台看到排版表、安排值班时间等,还能通过线下参与志愿服务的时长,换取平台“虚拟豆”,并用“虚拟豆”借取想看的书籍,秒杀更多线下亲子活动名额。此外,每年更新的书单还将通过微信群及公众平台进行甄选。

随着图书馆“瀛台·拾贝湾”悦读馆声名鹊起,更多的共建单位也参与进来,居民区还将这项“福利”辐射到了周边社区。据了解,悦读馆藏书5000余册,现在“天使云书架”还开发了“图书漂流”项目,居民家的好书也能分享到悦读馆,让更多的居民借阅共享。

摘编自“上海徐汇”公众号

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