彩票中奖背后，是他们在守护：①幸运守望者

本篇文章的主人公蔡超，他的工作与“幸运”有关，他是守望幸运的人。

“每年，我大约要接待上万名兑奖人，兑奖金额超过10亿。”说这话的，是北京体彩中心的一名兑奖工作人员，名叫蔡超。

身处距离兑奖者最近的岗位，每天，蔡超都会亲眼见证许多普通人生命中的特殊瞬间，这些“幸运的瞬间”，构成他日常的期待。

蔡超的工作十分明确：帮助每一位兑奖者顺利完成兑奖流程。

过程也十分清晰：兑奖人取号后来到柜台，提供中奖彩票、本人身份证原件以及银行储蓄卡，完成兑奖业务后，奖金将转入兑奖人提供的银行卡。

工作内容虽然相似，但在蔡超眼中，每个兑奖人的故事，版本各有不同。有的人第一次买彩票就被幸运选中，喜得大奖；有的人则是从有彩票那年，就开始购彩，坚持购彩小爱好，把买彩票当作生活的一味调剂品。

还有的人在与幸运相遇时，会发生一些意料之外的小插曲：一次，一位中奖者拿着一张洗过的彩票来兑奖，当时，他特别担心这张皱皱巴巴的彩票无法兑奖，十分紧张。

蔡超和同事一边安慰对方，一边对彩票进行核验。幸运的是，经过仔细核验，确认这张中奖票可以兑付。最终中奖者顺利领取奖金，蔡超也松了一口气，由衷地为对方感到高兴。

虽然他盼望每位兑奖者都能开心地离开，但遗憾的是，并非所有故事都能拥有完美的结局。

蔡超曾经接待过一位“忘记兑奖”的兑奖者，对方带着彩票来到兑奖大厅，焦急地将彩票递给他：“我这张票过了兑奖期限，还能兑奖吗？就过了一天！”蔡超接过彩票，扫描票面条形码，发现彩票确实中奖了，奖金过万，但兑奖期限已超过60个自然日，无法兑奖。蔡超只好遗憾地将这一结果告知对方，并提醒他关注兑奖截止日期，及时兑奖。

各种各样的事经历多了，蔡超比谁都清楚，对许多人而言，中奖会成为他们一生中难忘的体验。所以对待每位兑奖人，他都格外谨慎，尽可能地提供帮助。而在他的日常工作中，还有一件重要的事，那就是保护中奖者的个人信息。

比如一次，一位男士来到柜台，由于过于高兴，对蔡超大声说出了自己的中奖数额，表示想要兑奖。当时大厅内兑奖人较多，许多人听到后，纷纷上前对该男士表示祝贺。

为了保护该兑奖者的隐私，蔡超立刻将对方请到一边，劝导他尽量低调处理，毕竟在兑奖过程中，保障个人的“隐私安全”也是核心一环。

通常，对于中奖金额较大的兑奖人，为了保护他们的个人信息，工作人员会先请其至兑奖大厅等待室稍作休息，完成兑奖工作后，再请兑奖人确认签字，避免在兑奖大厅内过多停留，兑奖工作结束后，兑奖人方可离开。

许多兑奖者在中了大奖后，出于安全因素考虑，会选择戴着头套不露脸领奖，而体彩机构的工作人员也应当对彩票中奖者个人信息予以保密。

蔡超偶尔会听到“中大奖的是不是都是内部人员”“在生活中从来没见过中大奖的人”的疑问。“我每天会面对形形色色的中奖者，他们来自各行各业。在中奖之前，他们中有的人也会对大奖存在质疑，但是当自己中过奖以后，他们的疑问就会彻底打消了，相信了彩票大奖的真实性。另外呢，彩票是机会游戏，中大奖是小概率随机事件，身边没有人中过大奖也是很正常的。”

日复一日，守护他人的幸运，也早已成为了蔡超的幸福。