上海物业“四亮”服务：让“糊涂账”变得公开透明

对于上海不少业主来说，物业费曾是一笔“糊涂账”：自己交的钱都用到哪些地方了？物业合同哪里能看到？物业工作人员每天都在忙什么？提供的服务达到要求了吗？小区物业有没有只收钱不办事……当这些质疑得不到及时而让人信服的解答时，种种猜测、矛盾就容易由此引发。

但从去年初开始，上海很多小区的居民发现，通过“上海物业”小程序，不仅可以查看自家小区的物业费价格、服务合同、年度计划和月度服务记录等信息，还能对每月服务进行评分。“用手机就能直接看，一目了然，我们心里也有底了。”家住普陀区的严女士说，以前经常乱猜测，自从信息公开透明化，业主与物业之间也加强了沟通，避免了很多误解和矛盾。

价格亮了，物业费标准清清楚楚；标准亮了，服务合同全文可查，物业具体做些什么都知道；计划亮了，物业的年度工作安排提前告知，绿化、保洁、巡检都有时间表；服务亮了，每月实绩图文并茂，居民还能打星评价。一位小区业主笑着说：“以前交物业费只是一个数字，现在能实实在在看到内容了。”

2026年，全市已87%的小区物业填报了年度计划，每月服务平均填报率更是达到了92%。更让人惊喜的是，“四亮”不仅让物业“不得不亮”，更激发了他们的创造力。不少小区物业开始在“四亮”基础上自我加码：某小区物业每周在业主群发布“服务周报”，比规定更细致；另一个小区推出“服务开放日”，邀请居民实地体验设备维护；还有物业主动组织“业主见面会”，面对面听取建议。一位物业负责人说：“既然要亮，那就亮得彻底一点。居民的认可，比什么奖都管用。”

透明不是目的，共建才是。当每个人都能看见、都能说话时，小区才能真正成为温暖的家。

业主可通过小程序首页点击“物业费”查看小区的物业费，通过小程序首页点击“物业服务合同”即可查看小区服务合同条款内的所有内容，2023年6月后签订的合同还支持关键词搜索。业主绑定住址后，点击“我的小区”—“物业服务”可获知小区物业服务年度计划，主要为设施设备日常巡检维护、清洁卫生、日常巡逻等内容的服务频次以及小区绿化的养护时间。同时，点击“我的小区”—“物业服务”可查看小区物业的月度服务实际开展情况，一键生成季度履职报告，还可根据服务情况进行评分。此外，月度服务可选择不同月份，业主还可对月度服务内容进行评价。 来源：“房可圆”微信公众号