噪声超标修不好 退货竟要打七折

本版编辑/胥柳曼视觉设计/竹建英

本报讯（记者 徐驰）家住浦东新区灵山路的沈老伯近日向“新民帮侬忙”反映，去年1月，他家中房屋装修时，购买了一台老板牌脱排油烟机。然而刚开机使用就发出隆隆噪声，检测结果也显示噪声值严重超标。商家虽多次上门，但一年多都不能解决问题。“最终他们说，要退货的话必须原价打七折，简直不可理喻！”沈老伯和老伴为此郁闷不已。

“我们每次开机使用，脱排油烟机都会发出轰隆隆的噪声，像拖拉机的声音一样！”沈老伯讲，去年1月份，他家重新装修。按照约定，装修公司购买了一台老板牌脱排油烟机，价值7999元。装修完毕，沈老伯和老伴入住后，第一次做饭炒菜时，就发现异常情况。“一开机，就能明显听到机器不断发出噪声，只要不关机，噪声就不会停。”

沈老伯马上与“老板电器”取得联系，维修工虽多次上门查看，但直到一年后的今天，仍没有明确结果。“维修工前前后后至少来我家七八次了，一会儿看机器，一会儿看排烟通道，每次都答复我，他们没有权限，要去汇报，就这样不了了之。”

为了验证问题确实存在，沈老伯自费买来一台噪声检测仪。检测后显示，噪声值超过80分贝。他翻看说明书发现，品牌定义的“工作噪声”为67分贝。对比标准，噪声值竟超16%。沈老伯直言，品牌方相关负责人也曾带着检测仪来当场检测录像，数值同样接近80分贝。

沈老伯讲，商家不温不火的态度，让他尤其窝火。“事实就摆在那里，品牌方却认为，机器没有任何故障，这难道是解决问题的态度？！”沈老伯告诉记者，经过多次交涉，品牌方最终同意“有条件退款”，即按照售价的7折来退货，而不是全额退款。

记者致电“老板电器”客服，工作人员在记录情况后表示，会有工作人员跟进处理。但截至发稿，依旧没有给出任何回复。