巾帼公交调度 巧手“点兵布阵”

今天凌晨4时，当整个城市还笼罩在睡梦中的时候，巴士一公司十二车队28路党员调度员赵婷婷，已在一阵闹铃声中起床洗漱了，准备开启全天的工作。

4时30分，她穿戴整齐，带着事先准备好的三餐，坐上了开往28路提篮桥终点站的夜宵车。

5时20分，随着头班车从终点站缓缓驶出，赵婷婷进入工作状态。她按照习惯，梳理一遍每天的头班车到末班车时间表，接着便开始“点兵布阵”，根据28路当天的道路交通、客流情况，有序开展工作。

“做好调度工作，服务态度决定一切。”这是赵婷婷一直挂在嘴上的口头禅。为此她始终严格要求自己，并总结出了“三声”“四心”工作法，即“来时有迎声，问时有答声，走时有送声”“接持要热心，解释要耐心，服务要细心，接受批评要虚心”。截至目前，在她的带动下，其所在的28路共收到了十多面锦旗。

公交是擦亮城市文明的“窗口”，以身作则，用心服务是赵婷婷的工作信条。她说，自己将继续在这个“窗口”上深耕岗位，发光发热照亮别人，为公交增光添彩。

本报记者 任天宝 陈梦泽摄影报道