数据
中消协调查报告：“维权过程复杂”成消费者维权痛点
3月15日国际消费者权益日，中国消费者协会发布了《“凝聚你我力量”消费维权认知及行为调查报告》。报告显示，“维权过程复杂”严重影响受访者对维权途径的感受，处理效率低和责任认定难也成为当前消费者维权的痛点。
从消费环境感知来看
约六成受访者对当前消费环境表示放心，但所购商品或服务“品质不如意”成为困扰受访者的最主要问题，服务“打折”和商家跑路被认为是预付卡消费的最大隐患。
从消费水平与消费信心来看
近半数的受访者对当前生活水平表示“比较满意”或“非常满意”，对未来一年消费总体充满信心。
从消费行为特征上看
线上消费替代线下消费趋势明显，近六成受访者线上消费超线下消费，尤其在新冠肺炎疫情期间，更加速了受访者日常生活类消费的线上化。
从消费维权行为看
90.2%的受访者遇到消费纠纷会采取维权行动仅三成受访者对维权结果表示满意
47.9%的受访者对当前维权途径感受“一般”
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