方寸天地 爱心小店温暖守望

体彩11682网点销售员蔡煜阳

在上海市杨浦区新江湾城社区的某个街角，政和路1125号的体彩11682网点静静地坐落于此。六载春秋流转，这家看似普通的体彩销售点，早已超越了单纯的商业功能，演化为一处承载社区温情、传播公益理念、联结邻里情感的独特空间。这里不仅有着幸运与希望，更播撒着温暖与善意，成为周边居民日常生活中不可或缺的一部分。

专题撰稿 本报记者 张立

微笑服务暖人心

推开小店明亮的玻璃门，首先映入眼帘的是整洁有序的环境。墙上精心布置的足球赛事海报、整齐排列的体彩走势图、几盆生机盎然的绿植，共同营造出一种既专业又亲切的氛围。这里不仅是体育彩票的销售点，更是一个充满人情味的小天地。

店主胡建林脸上常挂着和蔼的笑容，与他搭档的是“00后”销售员蔡煜阳，两人虽然年龄相差二十余岁，却因对体育的热爱和对工作的热忱而默契十足。“我们店是新江湾城区域的第一家体彩网点，从开业那天起，我就告诉自己，要做就要做到用心。”胡建林回忆道。

小店的服务时间颇有弹性。每日清晨，当时针还未指向10点，胡建林与蔡煜阳就已开始忙碌，准备迎接第一批顾客。而夜晚的闭店时间却从不固定，总要等到最后一位顾客满意离开。“尤其是足球大赛期间，凌晨一两点关门是常事。”蔡煜阳笑着说，“虽然辛苦，但看到客人们兴致勃勃地讨论赛事，我们也跟着高兴。”

对于顾客的称赞，胡建林谦虚地摆摆手：“好的服务态度是应该的。冬天外面风大，很多居民买完菜都愿意来店里坐坐歇歇脚。不管他们买不买彩票，我们都真心欢迎。”这种开放包容的态度，让小店的功能超越了单纯的营业场所，成为社区居民的公共客厅。

理性引导显担当

小店所在的区域人文荟萃，周边不仅有复旦大学校区，还有重点中小学和高科技企业园区，居民多以教师、医生、科研人员等高知群体为主。“我们的顾客中可是藏龙卧虎，胡建林感慨，“不少是数字迷、体育迷，对体彩的研究比我们还深入。”

面对这样一群高素质的顾客群体，胡店主的服务中格外注重引导理性购彩。小店对面就是市重点中学，周边还有多家课外辅导机构，许多接送孩子的家长会在等候间隙来店里坐坐，顺便买上几注彩票。“他们大多是用零花钱买个希望，金额不大，但我们对待每一位顾客都同样热情。”胡建林说。

购彩有度重视体验

作为体育爱好者，胡建林对竞技体育的魅力与不确定性有着深刻理解。“数据分析再精确，也抵不过赛场上的瞬息万变。”他时常提醒顾客，“购彩应该量力而行，细水长流才是健康的心态。我们追求的是体育带来的乐趣，而非一夜暴富的幻想。”在他看来，体育彩票与赌博有着本质区别。“每当察觉顾客有冲动消费的倾向，我都会主动询问、耐心劝导。‘购彩有度’这四个字，我想送给每一位购彩者。”

傍晚时分，小店逐渐热闹起来。在附近步道散步的居民习惯性地走进来，打几注彩票，聊几句家常。退休的数学老师喜欢研究数字规律，IT工程师擅长运用数据分析方法，不同背景的人在这里交流碰撞，小店无意中成了社区的小小文化沙龙。“有时候他们讨论的购彩策略，连我都觉得受益匪浅。”蔡煜阳笑着说。

爱心驿站传递温情

这家小店还有一个特别的身份——体彩爱心驿站。胡建林充分利用店内空间，为快递员、环卫工人、外卖骑手等户外工作者提供暖心服务。微波炉、医药箱、冰箱、充电插座、休息座椅……这些看似平常的设施，为奔波的劳动者们提供了实实在在的便利。“夏天可以存放饭菜防止变质，冬天能热一热便当，小伤小痛也有应急药品可用。”胡建林一边整理医药箱一边介绍，“店铺就在小区门口，为那些辛勤工作的人提供一点方便，是举手之劳，更是我们的心意。”

更让胡建林感到自豪的是，他能清晰地向顾客阐释体育彩票的公益属性。“每张彩票上都明确显示着为公益事业贡献的金额。”他常常这样介绍，“我们身边的社区健身设施、体育场馆，乃至希望工程、大型体育赛事，都有体彩公益金的参与，也有每一位购彩者的一份爱心。”胡建林对未来的规划朴实而坚定：“继续做好服务，继续传播理性购彩理念，继续做好爱心驿站的工作。公益不在大小，而在坚持；温暖不在多少，而在真诚。”