多管齐下化解十年漏水矛盾

“每隔一段时间打开吊顶盖板，总有积水，要是长时间不清理，水就要漫出来，你到底什么时候能彻底修好？！”“近百年的老房子了，你每次反映漏水，我们家都找人修，问题根治不了、反复出现，我也没办法！”

过去十多年，这样的争执，曾经多次在淮海中路622弄泰山公寓内响起。好在岁末年初之时，瑞金二路街道第二工作站结合现场勘查给出的外接水管方案，彻底解决了困扰魏蔡两家十多年的漏水难题，让两户人家过了个舒心年。

魏先生夫妻与蔡先生夫妻楼上楼下居住了几十年，一直相安无事。到2007年，魏家装修时将储物间改成卫生间，蔡家厨房顶部出现漏水之后，两家的关系开始日趋紧张。

虽然每次漏水，魏家都进行了维修，但这一问题反复出现，始终未能“根治”，再加上陆续出现其它矛盾，这些年两家关系势同水火。尤其2021年，漏水情况频发，两家矛盾再次升级，后经居委和物业多次协调，两家于2021年7月进行调解，但就维修方案及费用始终未达成协议。2021年11月，蔡家长期漏水的情况被媒体得知并进行曝光之后，引起魏家不快，进一步加深了纠纷调处的难度。

泰山公寓所在的淮中居委会将此事进行了上报，得到街道高度重视，指派街道司法所和第二城运工作站牵头督办。不料，当街道司法所所长郭锐，第二城运工作站站长陈晓俊，副站长、城管中队副队长蔡蔚，一同赶往泰山公寓，欲对前因后果和现场实际情况进行了解时，魏先生有些生气：“我这辈子干的就是建筑相关工作，家里绝无违建！你们这些穿制服的来我家，什么意思？！”并且拒绝和蔡家再次面对面沟通。

之后，街道司法所了解到魏家老先生身体不适的信息，随即会同居委主动上门探访慰问，并耐心听取魏家的真实想法和内心苦衷。通过司法所的换位思考和心理安慰，最终得到了魏家的信任和理解，为下一步调解打下了坚实的基础。

蔡蔚表示，魏家确实在储藏室装修时增加了用水设施和排水，此后由于楼内管道老化、堵塞及墙体渗漏等多种原因，这才导致漏水问题频发。“物业公司曾经建议破墙维修，但因为费用过高且会破坏室内装修，方案被拒绝了。”

办法总比困难多。综合分析之后，第二城运工作站结合街道正在开展的公房修缮以及美丽楼道项目，拿出了全新的维修方案：帮助魏家卫生间另行排接管道。考虑到两家人不愿意面对面交流，在召开调解会时，司法所采取了背对背的形式，并且把地点选在了司法所的人民调解室。

值得一提的是，司法所“全国模范人民调解员”谢嵩军从法律和物业修缮等多个角度进行解释和劝说，两户人家不仅对维修方案表示认同，愿意放下积怨达成和解，魏先生还转变了对城管人员的看法，对第二工作站想方设法为民办实事表达了谢意：“谢谢你们为解决居民急难愁盼问题用心、用情、用力，让我们体会到了真正的为群众办实事！”

让蔡先生夫妻感动是，管道排放施工结束之后，第二城运工作站上门跟踪查看是否依然存在漏水情况时，还带去了公房物业施工人员，打开吊顶盖板，发现墙面发霉之后，物业施工队立即进行了除霉和粉刷。就在上个月，蔡先生还给工作站城管队员发来了感谢微信：“感谢你们为老百姓如此操劳、尽职尽心！”瑞金二路街道 供稿