如皋市吴窑镇：便民服务“再提速”“吴优”无虑更贴心

“以前我要坐公交车到如皋市行政服务中心医保窗口办理业务，现在只需步行几分钟，在家门口就能办理，真是太方便了。”近日，来到吴窑镇为民服务中心办理医保业务的居民王贵霞赞不绝口。

为全力优化便民服务建设，进一步提升群众的满意度，今年8月份，吴窑镇改造提升了为民服务中心，通过硬件升级以及高标准全方位的服务打通了服务群众的“最后一公里”，目前，该中心已投入使用。

走进吴窑镇为民服务中心，宽敞明亮的崭新大厅里，医保、社保、行政审批、一折通等业务办理柜台一字排开，居民们有序地坐在休息等候区等待叫号。身着红马甲的志愿者们穿梭于前台、大厅、窗口之间。“我们大厅设置了引导咨询、自助服务、自动排队叫号、柜台受理、等候休息区、多媒体服务区等6大功能区，还配备了志愿者服务站点、母婴室等，为市民提供便利。”吴窑镇为民服务中心主任石启承说道，志愿服务站点能为群众提供爱心饮水、爱心雨伞、应急药箱、爱心轮椅等志愿服务，想群众所想，急群众所急。

为了让为民服务中心更加“规范、便捷、公开、贴心”，中心制定了便民服务中心“高细化”服务制度，首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制、信息公开制、责任追究制。同时还通过印发镇便民服务手册、各窗口办事指南加强宣传，全面提升中心的服务能力和工作效率。

在各个办理柜台中，“综合服务窗口”引人注目。“以前我办理业务的时候要跑好几个部门问办事所需的材料，现在这里的工作人员直接帮忙联系各部门，然后告诉我所需的材料和办事流程，我只需跑一趟事情就能办完。”在综合服务窗口咨询完的丁女士竖起大拇指。石启承介绍说，中心深入推进“一窗受理”改革，当办事群众到受理窗口提出业务咨询时，该窗口工作人员就会主动提供一次性告知服务，减少群众的中间办事环节和办事次数，做到“只进一扇门、就跑一个窗、办成全部事”。

在吴窑镇为民服务中心大厅的电子屏幕上，“人民选我当代表 我当代表为人民”的大字十分醒目。该中心设立了人大代表联系点，每月10日是“两代表一委员”接待日，人大代表们了解民生、听取民意，收集老百姓关心的急难愁盼问题，切实为百姓们排忧解难。

“为民服务中心是联系民生最紧密，服务群众最直接的地方。”石启承表示，接下来，吴窑镇为民服务中心将进一步简化办事流程，优化服务举措，真正让服务从“窗口”走进群众“心口”，提高群众办事的获得感满意度。 钱春妮