“抢单制”主动服务模式创新 网格覆盖优化电力营商环境

国网保靖县供电公司以优化用电营商环境为导向，将传统的“业务派单制”转变为“抢单制”，“滴滴业扩”模式让网格经理都成了“抢单员”，有效提高工作效率和工作质量，提高了客户的满意度。

“抢单制”作业，是对网格经理在一线收集到的采集运维、故障抢修、业扩报装、咨询答疑等用户需求，转化为系统工单并按照工作难度赋值，网格化人员保质保量完成工单即可获得相应积分。每月积分与绩效评价直接挂钩，保证奖惩公开透明激励多劳多得，有上有下，强化激励约束制度建设。

国网保靖县供电公司定期给网格经理、工作人员等进行专业培训，统一“1+N”管理模式，建立网格内、网格间、网格外的协同流程和机制，实现“人员一专多能、业务协同作业、服务一次到位”。“抢单制”打通了客户服务最后一公里。努力推动由承诺服务、到主动服务、再到引领服务的拓展升级，持续提升客户服务满意度，主动创新服务，高标准执行服务举措，高标准兑现服务承诺，促使服务行为更加规范、报装接电更加高效、信息公开更加透明，实现客户办电最优体验。（付皓）