2024年04月20日 星期六
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第04版:经济与生活/专题 2023-11-29

工行静安美丽园支行贴心服务获锦旗,退休员工后代成为“忠实客户”

近日,工行静安美丽园网点结识了一位新朋友王先生,只见他轻松熟络地与网点工作人员打着招呼,搀扶着行动不便的母亲来到了柜面办理业务。业务办理结束后,他对工作人员专业耐心的服务表示了肯定,并郑重地表达了感谢。

王先生与母亲周女士多年来生活在国外,周女士还是工行退休多年的老员工,现已九十多岁,近日回到上海,想取出多年来社保账户中的养老金,周女士行动不便,不宜奔波,所以一直是由王先生来咨询业务,时光荏苒,数十年的时间里我国的身份证系统早已更新迭代,再加上周女士国籍的变化更是给身份的核实确认带来了诸多困难。网点工作人员在了解客户需求过程中,敏锐发现周女士社保信息中留存的身份证号不符常识,遂想到可由社保中心开具相关证明以核实客户信息,由于资金涉及多个开户行,网点又积极与相关部门沟通、开展联动,最后给予了王先生肯定的答复。

直到现在,王先生还是会时不时地来网点咨询、办理业务,有时还会与工作人员唠唠家常。这天,王先生为网点送上了一面锦旗,锦旗上他落款为我行“忠实客户”,正是因为王先生看到了工作人员面对复杂业务时的担当作为和热情帮助,感受到了网点员工处理业务时急人所急、想人所想的真诚态度,才会渐渐地与工行建立这种新的连结,而这种热心与贴心换来的安心和放心是任何科技进步都无法取代的。周女士是工行退休员工,从年龄上看应是当年建行时发光发热地那些前辈,多年后不仅和工行再次建立了联系,还将这种羁绊和情愫延续到了下一代。工作中也时常会看到退休多年的老员工仍然牵挂着工行,他们以从业人员和客户的多元身份为工行的业务发展、服务优化拓展思路,这种向心力和归属感是我行发展图远不可或缺的重要力量。

工行见证着,也被感染着……

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