2023年度社区长者食堂服务质量监测结果揭晓

为深入贯彻《上海市养老服务条例》相关精神，落实《食品安全标准与监测评估“十四五”规划》《服务质量监测技术指南》等文件要求，发挥基本养老服务在实现老有颐养中的重要基础性作用，推进社区长者食堂服务质量建设规范化、标准化、长效化，切实满足老年人从吃饱到吃好的实际需求，上海今年首次在全市范围内对符合条件的社区长者食堂开展服务质量监测工作。监测工作从2023年10月启动，至12月全面完成所有社区长者食堂的实地监测、群众满意度测评、结果汇总和复核。

监测工作通过对社区长者食堂设置要求、就餐环境、菜品管理、供餐服务等多方面的实地检查，反映出该社区长者食堂服务质量的基本情况。在此基础上，对实地监测结果为优秀的食堂进一步开展了群众满意度测评，确保监测结果能更全面地体现食堂的服务质量和管理水平。

经民政部门统计，参与本轮服务质量监测的社区长者食堂共计305家。在本轮监测的社区长者食堂中，全市平均得分83.1分，总体处于“良好”水平。其中，实地监测和群众满意度测评均高于90分的共38家，如浦东新区陆家嘴街道社区长者食堂、徐汇区华泾镇华发社区长者食堂、长宁区新华路街道综合为老服务中心社区长者食堂、宝山区顾村镇椿熙堂综合为老服务中心社区长者食堂、松江区佘山镇陈坊新苑社区长者食堂等。

根据本轮监测结果，市民政部门将向各区反馈食堂监测问题报告，据此指导各区进一步整改提升。 来源：上海民政