工行静安寺支行专业细致服务获境外来华人员好评

工商银行静安寺支行地处的静安寺商圈为旅游商圈、商业商务集群中心，周边分布着五星级酒店、外商企业和使领馆。工行静安寺支行作为境外来华人员账户服务重点网点之一，配备专业的多语种外语服务团队，设立了绿色通道和双语标识，并积极走访周边的酒店、餐饮企业，提高了境外来华人员对于银行金融服务的知晓度。

近日，工行静安寺支行网点负责人接到周边一家五星级酒店的求助，称酒店一位外籍住客的银行卡被ATM机吞卡，但由于对国内银行情况不了解，只能通过酒店向银行寻求帮助。由于该外籍住客当天晚上就要乘飞机回国，时间非常紧张，银行卡被吞没使得这位外籍住客非常着急。网点工作人员得知情况后，第一时间核实当日网点的吞没卡片情况。经清点，工作人员发现当日有多张外卡被ATM机吞没，但这位外籍客人背不出卡号，手机因无网络无法和家人取得联系，英语也不甚流利。网点工作人员随即用对方的母语安抚客人，并引导她连接网点的WiFi与其家人取得联系。通过核对卡号，最终该外籍客人成功领回了被吞没的银行卡。工作人员也提示了对方一些支付、用卡的方式，该外籍客人对工行的服务连声称赞。

为便利境外来华人员识别和办理外币业务，工行静安寺支行在24小时自助区醒目位置张贴“外卡”受理标识，提供银联、VISA、MASTER、JCB等多种外卡取现服务。静安寺支行将继续强化网点员工外币存取、兑换、外卡使用等相关业务培训，有效满足境外来华人员的支付需求，为其提供更加优质、高效、便捷的支付服务。 宋彦斌