“家底”亮出来 服务暖起来

“停车费收了多少？广告收益花在哪了？以前总觉得是笔糊涂账，原来公告栏里写得明明白白，我们业主心里也亮堂！”家住新成路街道迎园东一坊的李阿姨说。

李阿姨的获得感，正是来源于新成路街道全面推进的“阳光物业”七亮行动。物业服务的“家底”怎么亮？居民和物业的关系怎么处？持续推进的行动给出了答案。

“七亮”照亮角落

居民心里有本“明白账”

走进万涓物业的办公室，最显眼的就是墙上那个“阳光物业”信息栏。以前总觉得神秘的物业合同，现在大大方方地“晒”在那里，啥该管、啥要修，白纸黑字，权责一清二楚。

在小区的室外公告栏中，公共收支账目明细表（停车费）张贴清晰，供来往的居民查看。除了收费，小区的维修基金使用情况，也曾是许多居民的“心头谜”。“我们每个月都会将这些数据公布，如果有疑问，居民随时可以来物业咨询。”万涓物业李主任表示。

据介绍，“七亮行动”围绕“亮合同、亮收费、亮收益、亮流程、亮身份、亮履职、亮服务”，旨在全面推动物业服务“晒在阳光下”，打通服务群众“最后一公里”。自行动开展以来，已实现辖区52个非自管住宅小区全覆盖。

服务送到家门口

邻里关系更和睦

9月16日，一场“物业维修服务进万家”活动在迎园东四坊小区花园里热火朝天地进行。物业公司、街道城建中心、维修师傅们摆开摊子，为居民提供现场服务。

“物业维修服务进万家”活动是“七亮行动”中“亮服务”的具体形式，今年以来已经累计组织8场便民服务，服务业主超520人次，完成免费维修17件、咨询解答24件、纠纷调解2件。

电话一打就通

办事有了“流程图”

“我们白天都要上班，晚上回来最怕就是家里漏水、断电，找不到人！现在物业的电话24小时都能打通，心里就踏实了。”迎园东四坊的王先生对“亮身份”的举措赞不绝口。

不仅如此，家里要装修、买了新车要办停车位、大件旧家具不知往哪扔……这些曾经让人“跑断腿”的事，现在墙上的“办事流程图”说得明明白白，“一图读懂，一次办妥”，省心又省力。

参与到“阳光物业”七亮行动后，在防汛防台、楼道清理、文明创建等专项行动中，物业企业也主动跨前，“亮”出了一份责任和作为。接下来新成路街道还将推出“物业点赞榜”，让服务好、响应快、口碑佳的物业公司上红榜、受表扬，持续推动物业服务从“有形”向“有效”深化，真正构建起信任共建、良性互动的社区治理新格局。 新成路街道 供稿