线上告别“不会用”，线下不再“找路难”
民生无小事，枝叶总关情。为切实把服务送到群众心坎上，宜川路街道在走访中发现，不少老年朋友因不会操作智能手机，面临水、电、燃气费用缴纳不便的难题。为切实解决这一“急难愁盼”，街道精准发力、多措并举，推出6项便民服务，努力为老年居民撑起“暖心保护伞”。
宜川路街道在半马苏河驿站·1690党群服务中心专门设置了“志愿帮办服务岗”，每天都有志愿者轮流值守，他们耐心细致地接待每一位前来咨询的老人。不少老人感慨：“以前看着子女在手机上点来点去，自己却不敢碰，现在有了志愿者手把手教，我也能自己缴费了！”
同时，街道在这里的户外职工休息站内，布设了一台全天候自助缴费终端机。这台机器操作界面简洁、字体大、语音提示清晰，即使深夜或节假日，居民也能随时前来缴费。无论是突然想起燃气快用完了，还是半夜发现电费忘缴了，只要带着账单条形码走进这间永不熄灯的暖心小屋，就能轻松解决燃眉之急。
街道与上海燃气普陀办事处、交通银行中远两湾城支行等共建单位深度合作，打造了一批“驻点服务站”。在每月的固定时间，燃气公司和银行的工作人员会走进社区，设立临时窗口，为居民提供政策咨询、业务办理等一站式服务。老人们不出小区就能办理业务，再也不用为跑远路、排长队发愁。
此外，街道整合了一份宜川地区及周边所有线下缴费点位，分类梳理、清晰呈现，让老年居民出门就能找到缴费处，彻底告别“跑腿难、找路难”的困扰。
为了让更多老人学会线上缴费，街道定期开设以“线上生活缴费操作教学”为主题的文明实践课程。课堂上，老师用通俗易懂的语言、大字体的课件，一步步讲解手机缴费的操作流程，《简易缴费指南》上面把操作步骤拆解成一张张清晰的截图，方便大家反复练习。课后还有志愿者“一对一”答疑辅导，确保老人真正学得会、记得住、用得上。针对行动不便、不会操作智能设备的居民，工作人员将提供代查询、代办理等便民服务，帮助群众解决生活实际困难，让居民少跑腿、不跑腿，用贴心服务切实解决群众生活中的实际困难，不断提升居民的获得感与满意度。
民生无小事，服务无止境。这6项服务，让老年居民从“跑腿难”到“零跑腿”，从“不会缴”到“指尖付”，让每一位老人都能在数字时代中感受到“被看见、被守护、被温暖”的幸福。宜川路街道 供稿
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