找得对人 说得上话 办得了事

“王家门口的空地怎么开始施工了？这两天村里的生面孔是谁？”“东田村正创建美丽乡村，这些是专业的设计团队。”一块60英寸的大屏幕，正上演一场特殊的“视频通话”。画面左半边，70岁的陶老伯在东田村村委会抛出一连串疑问，右半边，练塘镇新农村建设办公室主任俞付林在镇信访办逐一解答。

青浦创新基层信访工作模式，在市信访办指导和区委政法委牵头下，去年起率先试点推行“信访代理”及“远程视频接访”机制，打通服务“最后一公里”，让市民在基层找得对人、说得上话、办得了事，将初微矛盾就近处理、及时化解。

“练塘镇面积达93.89平方公里，虽然已经实现‘村村通’，但偏远村庄到镇里仍需较长车程，通过远程视频接访，村民足不出村，就可获得‘面对面’的专业咨询服务。”练塘镇党委副书记陆秋根介绍，依托村居基层党建服务站、综治中心和社区事务服务中心，在东田村、东庄村和练东村试点，实现区、镇、村三级联动的接访模式。

农民房屋装修是否要申请、翻建是否需危房鉴定、宅基房是否能买卖……农民房屋相关问题，长期占据农村信访较高比重。远程视频接访成为政策宣传、信息发布的新平台。不久前，镇规建环保办工作人员董秋根、顾问律师孙巾杰在信访办“远程授课”，通过大屏幕为3个村答疑解惑，“说清楚，讲明白，误解就少了。”

居家养老及长护险申请、村居垃圾分类规范、低保办理及困难救助……针对村民普遍关注的热点话题，练塘镇信访代理中心形成了一张远程视频接访的“排片表”，邀请相关职能部门专题回应。

这是青浦区“信访代理”工作的一个缩影。以镇级信访办为代理中心，在村级设立信访代理点，配备2-3名具备一定经验、了解法律政策、熟悉村内情况的党员担任信访代理员，主动收集民生诉求，向有关部门反映咨询事项、提出意见建议，协助当事人跟踪处理。

“村居委处于社会治理最末梢，能够及早发现问题，使矛盾纠纷止于萌芽；村居信访代理员是土生土长的村里人，最明白乡亲们的想法，最善用村民们的办法。”练塘镇东田村党支部书记濮永芳坦言，原先村民遇事要跑到镇里去咨询，花上大半天还不一定能摸准门、找对人，现在通过信访代理，很快就得到满意的答复。

“青浦是长三角一体化

发展前沿阵地，今年将循序渐进向全区推行信访代理机制。”青浦区信访办主任徐学军介绍，让网络多跑路、市民少跑腿，积极构建富有青浦特色的信访工作新模式，将青浦打造为长三角社会治理样板区。 首席记者 范洁