市民对“治水”满意度不断提升

剑指排污乱象，守护清水绿岸。昨天下午，由上海市水务局、12345市民服务热线、新民晚报社共同发起的“水务局长接热线”行动收官，7天时间里，市水务局和各区水务局、建管委负责人轮番值守12345市民服务热线，倾听市民诉求，共商治水之策。紧跟市民来电，本报记者赴现场调查，对话河长，既探访基层治水经验，也曝光了多起污染水环境的典型案例，督促问题整改，助力河湖提升“颜值”。

据统计，行动期间，12345市民服务热线共受理水务相关诉求462件，其中“局长接电督办单”74件。从市民诉求内容看，“自来水供水”居于首位，含停水水小、管网维修、自来水水质等，共166件，占比35.93%；“排水排污”排名第二，共73件，占比15.80%；“河道治理”位列第三，含河道养护、河道污染、河道水质等，共30件，占比6.50%，呈明显下降趋势，市民对“治水”的满意度和获得感不断增强。

“水环境治理虽然取得一定成效，但只要市民还有投诉，就说明还有‘短板’要补。对此务必认真调查，坚决整改，给群众一个满意的答复！”接电首日，市水务局副局长刘晓涛给出掷地有声的承诺。一周过去，市民反映的问题处置进展如何？记者获悉，行动首日，市水务局受理的多项诉求，包括长宁区家乐福古北店雨污混接、青浦区东方庭院小区河道被私人花园侵占、金山区多条河道有人撒网捕鱼、浦东乳山路142号门口下水管道堵塞等情况，均已得到解决或是初步拟定了整治方案，其余各区受理的工单，相关部门也在逐一调查处理，保证“件件有回音、件件有落实”。

市水务局表示，全市劣Ⅴ类水体明年力争全面消除，实现此目标，需要科学治水、依法治水，更要开门治水，引导广大市民共同投身治水护水的队伍中来。“水务局长接热线”行动收线不是结束，而是开始，必须在不断解决市民诉求和“回头看”中，实实在在打赢“碧水保卫战”。

本报记者 房浩