白衣天使订购的食品料理机失而复得

日夜奋战在疫情防控第一线的上海市第一人民医院白衣战士顾女士，在黄浦区新世界大丸百货商店购买了一台食品料理机，价格1.1万元。但在快递将物品送到顾女士所住小区门口后，这台食品料理机居然“失踪”了。经过公益法律服务机构、消保委、商家等各方的沟通、协调，食品料理机日前终于回到主人手里。

2月25日上午7时，静安区共和新路街道齐力公益“银发盾牌”项目组负责人黄月华接到一个陌生老人陈阿姨的电话，对方情绪激动，说话前言不搭后语，显得十分着急、焦虑和烦恼，黄月华安慰老人别着急，请她慢慢说。

原来，陈阿姨的女儿顾女士是上海市第一人民医院的白衣战士，一直奋战在抗击疫情的第一线。为了方便生活，顾女士于2月17日在新世界大丸百货购买了一台食品料理机，收货地址是平利路某弄的家。“2月18日，顺丰快递员打电话给我女儿，但因女儿在医院忙碌，又穿着防护服、戴着面罩口罩，没能接听电话。等2小时后休息时，才发现手机上快递员的未接电话和短信提示，女儿立即赶到居住地小区门口，但没有收到快递，询问小区保安未果。当时女儿着急，又立即联系顺丰快递员说明情况。快递员赶到现场对女儿说，当时送货到小区门口打电话没有联系到她，心想过会儿把快递拉回去，但一忙乱就把这件事给忘了……而快递单上收货人竟是快递员代签的。”老人表示，在接到女儿没有收到快递的电话后，她曾反复打电话给大丸百货和快递公司联系。

正束手无策时，陈阿姨了解到共和新路街道“银发盾牌”项目组能帮老人释疑解惑、排忧解难，就抱着试试看的心态，拨打了项目组热线电话56533501，“负责人黄月华老师十分热情地接待了我，并认真听取了我的倾诉。她建议我先和销售产品的商店和快递公司沟通，以便核实、收集证据。她第一时间与静安区消保委投诉部主任李徵懿联系，通报了当事人的情况，得到了消保委的大力支持和帮助。”

2月26日中午，李徵懿主任与新世界大丸百货商店客服部沟通，经核实消费者确实没有收到商品后，商店领导同意在疫情期间作特别处理，首先解决消费者的诉求，尽早将同型号产品送到疫情防控第一线的白衣战士手中。第二天，新世界大丸百货商店总经理助理和客服经理，在静安区消保委和“银发盾牌”项目组的见证下，把一台崭新的食品料理机，送到了陈阿姨的家中。短短2天，问题就得到妥善解诀，陈阿姨非常激动：“你们的行动温暖了我们整个家庭，你们的爱赶走了新冠疫情带来的阴霾……”老人的女儿顾女士也发来微信，表达感激之情。

本报记者 江跃中 通讯员 章成光