日夜奋战在疫情防控第一线的上海市第一人民医院白衣战士顾女士,在黄浦区新世界大丸百货商店购买了一台食品料理机,价格1.1万元。但在快递将物品送到顾女士所住小区门口后,这台食品料理机居然“失踪”了。经过公益法律服务机构、消保委、商家等各方的沟通、协调,食品料理机日前终于回到主人手里。
2月25日上午7时,静安区共和新路街道齐力公益“银发盾牌”项目组负责人黄月华接到一个陌生老人陈阿姨的电话,对方情绪激动,说话前言不搭后语,显得十分着急、焦虑和烦恼,黄月华安慰老人别着急,请她慢慢说。
原来,陈阿姨的女儿顾女士是上海市第一人民医院的白衣战士,一直奋战在抗击疫情的第一线。为了方便生活,顾女士于2月17日在新世界大丸百货购买了一台食品料理机,收货地址是平利路某弄的家。“2月18日,顺丰快递员打电话给我女儿,但因女儿在医院忙碌,又穿着防护服、戴着面罩口罩,没能接听电话。等2小时后休息时,才发现手机上快递员的未接电话和短信提示,女儿立即赶到居住地小区门口,但没有收到快递,询问小区保安未果。当时女儿着急,又立即联系顺丰快递员说明情况。快递员赶到现场对女儿说,当时送货到小区门口打电话没有联系到她,心想过会儿把快递拉回去,但一忙乱就把这件事给忘了……而快递单上收货人竟是快递员代签的。”老人表示,在接到女儿没有收到快递的电话后,她曾反复打电话给大丸百货和快递公司联系。
正束手无策时,陈阿姨了解到共和新路街道“银发盾牌”项目组能帮老人释疑解惑、排忧解难,就抱着试试看的心态,拨打了项目组热线电话56533501,“负责人黄月华老师十分热情地接待了我,并认真听取了我的倾诉。她建议我先和销售产品的商店和快递公司沟通,以便核实、收集证据。她第一时间与静安区消保委投诉部主任李徵懿联系,通报了当事人的情况,得到了消保委的大力支持和帮助。”
2月26日中午,李徵懿主任与新世界大丸百货商店客服部沟通,经核实消费者确实没有收到商品后,商店领导同意在疫情期间作特别处理,首先解决消费者的诉求,尽早将同型号产品送到疫情防控第一线的白衣战士手中。第二天,新世界大丸百货商店总经理助理和客服经理,在静安区消保委和“银发盾牌”项目组的见证下,把一台崭新的食品料理机,送到了陈阿姨的家中。短短2天,问题就得到妥善解诀,陈阿姨非常激动:“你们的行动温暖了我们整个家庭,你们的爱赶走了新冠疫情带来的阴霾……”老人的女儿顾女士也发来微信,表达感激之情。
本报记者 江跃中 通讯员 章成光