24小时值守 你呼我应

所有能装水的器皿都派上了用场 本报记者 王军 摄

泡沫塑料箱高悬 本报记者 徐驰 摄

防止水管爆裂 小区停水限水

　　坐标：桂林西街15弄、浦连路150弄

　　事由：部分小区物业为防水管爆裂，直接断水、限水

2021年第一波寒潮来袭，“帮侬忙”on call 24小时，全天候值守。从昨晚6时到今天中午11时，12345市民服务热线接寒潮诉求169件，其中水管维修101件，水管爆裂52件。

昨夜今晨，在诸多市民来电中，部分小区物业为防止水管因低温冻裂，干脆直接断水“以绝后患”的做法，引发诸多质疑。

桂林西街15弄

居民接了12盆水救急

家住徐汇区桂林西街15弄长兴坊的周先生反映，小区为防止寒潮导致水管爆裂，计划连续3天夜间停水。

昨晚11时许，记者来到长兴坊，此时整个小区1204户人家已处于断水状态，每栋居民楼下均张贴了一份紧急通知：为防止小区自来水水管爆裂，元月6日、7日、8日晚上10:00至次日上午7:00停水。

走进周先生家，只见厨房台面和地上放满了各种装水的器皿，水桶、脸盆、电饭锅、热水壶齐齐“上阵”，甚至连一次性塑料盒也派上了用场。而在隔壁卫生间里，还有满满3桶水备用，记者和周先生一起数了下，足足接了12盆水。

周先生苦笑着说：“我因为身体原因晚上经常需要上厕所，没有自来水，不仅不方便，家里味道也会比较重，只能提前接水救急。”

周先生说，长兴坊周边大部分小区均未采用断水方法应对寒潮，只有他们和隔壁另一个小区长丰坊，因同属一家物业公司管理，才双双停水。他认为，预防水管冻裂有很多办法，比如提前给水管“穿衣”保暖、向居民传授防冻小妙招等，但断水未免欠缺考虑，有些“过头”了。

浦连路150弄

反对意见大不再执行

闵行区浦连路150弄博雅苑小区居民反映，跨年寒潮来袭时，该小区物业“擅自停水”，去年12月29日到今年元旦期间，小区每晚7时到次日上午7时停止供水。“那么冷的天，整个晚上停水，烧饭、洗漱都是问题啊。”居民说。

新年首波寒潮来临，这几天会不会再次“停水”，成了小区居民急切关心的问题。记者联系到属地浦江镇第七居民区党总支书记陆华杰，对方表示，当时的举措属于“限水”，不是“停水”，是鼓励居民错峰用水。记者问：“跨年寒潮时宣布‘限水’，有否征询过广大业主意见？”陆永杰回复称，关水泵是物业、居委会和业委会三方共同的决定，的确没有做过征询，“时间上来不及了”。

陆华杰说，小区供水系统还没改造，水管抗冻性较差，不得已采取了这项紧急措施。上次实施后居民反对意见较为强烈，所以这次不执行“限水”措施，临时取水点仍旧保留。

不少市民提出，严重冰冻天气下，居民区水管容易爆裂，物业当务之急是给水管加保温层、提醒居民存好水，“防止水管爆裂”不应该成为物业擅自关闭水阀的“完美借口”。

本报记者 夏韵 房浩 王军

机场安排快速出车“的哥”寒夜收到毛毯

　　坐标：浦东国际机场

事由：排队候客时出车速度较慢，天寒地冻有些扛不住

结果：尽量安排快速出车并派发御寒物资

昨晚11时40分许，12345市民服务热线收到数张求助工单，多位“的哥”称，在机场内排队候客时出车速度较慢，要想离开往往需要等待较长时间，天寒地冻，实在有些扛不住。在与机场方面取得联系后，值班热线立即派人询问司机诉求，尽量安排快速出车，还及时派发了毛毯和暖宝宝等。

昨夜今晨，在接到多张工单后，记者拨通了发出求助的“的哥”的手机。汪师傅说：“浦东国际机场的‘缓冲区’里，前后都停满了车，要想离开的话，出车速度很慢、耗时很长。”

记者随即同机场方面取得联系。相关负责人经问询后告知记者，目前停在机场候车区和“缓冲区”内的出租车均“来去自由”。司机和市民遇到任何问题，都可拨打机场热线求助。

记者拨打热线后，值班经理韩先生表示，在接到本报电话和出租车司机们的求助后，机场方面高度重视，已要求工作人员主动询问有需要出库的司机，协助他们尽快驶离现场。对于仍然选择留下排队的“的哥”们，机场方面主动向他们发放了用来御寒的毛毯、暖宝宝等，助他们抵御寒潮。 本报记者 徐驰

泡沫塑料箱高悬大风中摇摇欲坠

坐标：淡水路三德坊

事由：沿街住户将5只泡沫箱子悬挂窗外，存在安全隐患

结果：属地居委会排除隐患

家住重庆南路的市民顾女士向12345市民服务热线反映，淡水路三德坊有沿街住户将5只泡沫塑料箱挂在窗口。寒潮来袭，大风中万一发生高坠意外，砸车伤人，后果不堪设想。记者赶到现场后，经12345市民服务热线多方联系，属地居委会排除了这一隐患。

昨天，记者来到现场后看到，5只挂在窗外的泡沫塑料箱已被风吹得东倒西歪，随时有掉落的可能。

顾女士告诉记者，尽管泡沫塑料箱看起来自重不重，但一旦从距离地面20多米的高度掉落，还是具有一定的危险性：砸到人身上，可能人会受伤；砸到车身上，可能车会受损。“我们希望能够尽快排除这个安全隐患。”她说。

约20分钟后，孝和居民区党总支书记徐涛和工作人员赶到现场。据了解，这户人家住着一名年近七旬的独居老伯，比较喜欢养花，因此在外面捡了一些泡沫塑料箱，准备平时存放自来水消氯气浇花使用。由于家中环境比较狭小拥挤，所以他把这些泡沫塑料箱挂在了室外。

经徐涛劝说，老伯同意处理掉这些泡沫塑料箱。随后，居委会工作人员除掉了悬在窗外的这一隐患。

记者从12345市民服务热线了解到，去年热线共接高空悬物、高空坠物等诉求12400多件单。寒潮来、大风起，“头顶上的隐患”疏忽不得，希望相关部门及时排查，确保安全。

本报记者 徐驰 通讯员 陈抗美

小忙有话说

在极冷寒潮中，我们看到了“及时应对”的暖，但也看到了“断水”“限水”的忧。未来，我们的城市治理还将面临这样一次次的考验，我们需要的绝不是“一刀切”的“简单粗暴”，我们需要的是“人性化”的“极致精细”。

寒夜里的“帮侬忙”，应该让每个人感到暖心。