这是隔离点 也是“船员之家”

前天，普陀区举行“隔离不隔爱，坚守365”疫情防控健康观察点工作座谈会，5家健康观察点获颁纪念奖牌并作交流发言。其中，宜川是唯一辖区内有两家隔离点的街道，宜川如家集中隔离点累计接收超7000名客人，是区内迄今接待转运人员最多的观察点，而格林豪泰中山北路沪太店船员定向隔离点，是市管定点健康观察点，截至2月4日，14名员工已在那里坚守300天，用“超五星级”的人性化服务，温暖了1769名漂泊归家的同胞船员。

格美集团党务书记、副总裁励虹感慨，“300天了，我们隔离点的14位小伙伴，还没有回过家……”

整个人都是湿的

格林豪泰的这家店有5层楼，经过专业分区，分出91间隔离专用房，14名工作人员维持运行。隔离点刚开放时，91间房通通爆满，接待、送餐、消杀、安保、垃圾处理……14个人只能“撸起袖子就是干”！

为及时解决问题，工作人员通过区里的各项培训及内部消化学习，做到“什么都会干，随时待命”，一旦哪里缺人手，就顶上去。他们中间，无论上海的还是外地的，过去近一年里都没真正回过一趟家。

由于酒店电梯是隔离船员专用通道，工作人员平时只能爬楼梯。在此值守的励虹说，夏天里，前厅经理袁佳辉穿着“全副武装”的隔离服，五层楼不停跑上跑下，大包小包地收着垃圾，到了中午，又忙着逐门逐户送餐，等到工作结束，隔离服脱下来整个人都是湿的。

唱了生日快乐歌

不同于别的地方，宜川格林豪泰定向接收船员隔离，这群在海上漂泊许久的人难得盼到回家的机会，却又再次送到封闭的地点进行7-14天的隔离，“最大的问题就是客人容易情绪焦虑”。

有一回，一个情绪激动的船员坚持要回家，酒店经理张健耐心了解情况，得知船员好久没回过家，当天又是他的生日，非常想见家人。张健特地叫上3名工作人员，精心准备生日蛋糕送去，并唱了生日快乐歌，还安排他和妻子进行视频通话，对方非常感动，之后也一直配合隔离点的工作。

服务越来越贴心

在这里，励虹常听到客人的夸赞，“虽不是五星级酒店，但提供的服务是‘超五星’的”。入住房间时，客人第一时间就会收到酒店电话问候，之后每天，前台都会拨打电话沟通客人需求，有客人表示烦闷时，还会陪他们聊天。每一位客人都会收到酒店方精心准备的一份小礼物——一本聊以解乏的书籍，和一张酒店的会员贵宾卡。工作人员也会关注着每位客人的生日信息，如果正巧遇上的，就会安排一些生日的慰问。

碰到客人有特别的饮食需求，比如有少数民族不能吃猪肉，女船员不能吃辣，北方人突然想念家乡大馒头……厨师都会尽力满足。

单调的隔离时间，封闭的个人空间，这样一个个小小的细节，往往最能给人带来温暖，“这都是我们应该做的。”励虹说。

截至目前，宜川格林豪泰的隔离船员、工作人员零感染，隔离人员均已自费接种新冠疫苗。从正式成立的第一天，走到第300天，这里的制度与流程越来越规范，提供的服务也越来越贴心，形成常态化机制的同时，也注重提供个性化的服务，让这里成为了船员上岸后第一个温暖的“家”。

本报记者 江跃中