一个半小时接消费诉求300多个

本报讯（记者 房浩 王军）今天上午9时30分，上海市市场监管局、12345市民服务热线、新民晚报社连续第三年发起“市场监管局长接热线”行动，市市场监管局一级巡视员胡浩率先接听市民来电，他表示，去年上海市场监管部门助力消费者挽回经济损失3.7亿元。截至11时，12345市民服务热线已接市民来电300多个。

市民沈先生向热线求助，他在苏州市一家ZARA门店给家人买了件衣服，可拿回家后家人不中意，新推行的“长三角异地异店退换货”机制，能否帮他在上海直接退货。随后，静安区南京西路市场监管所工作人员陪同沈先生，来到南京西路1201号ZARA门店，店员在查验衣服和购物小票后，5分钟完成了“异地异店”退货。

今天上午，上海12345城市运行市民感知平台也首次启用，记者在电话接听现场看到，大屏上，当日来电量、办结率、诉求区域和热点等信息实时滚动，一目了然。

上海市热线领导小组副组长、信访办主任王剑华表示，未来，借助12345城市运行市民感知平台，将进一步发挥12345市民服务热线在感知民意、城市预警、决策研判等方面的数据优势，全面提升热线系统的智能化水平。

（相关报道见第3版）