老店注销 会员卡失效

近日，家住浦东的康先生向本报夏令热线反映，2016年，自己办了一张美发店会员卡，几个月前店铺开始装修，装修后原址上开了一家新店。消费者犯愁，老店注销了，新店不承认他的会员卡，卡内剩余的4000多元就要“打水漂”了？

康先生说，2016年9月，他在浦东新区永泰路1670号“曼婕护肤造型”，花费5000元购买了一张会员卡。其间，这家店铺更换过多名经营者，但均认可康先生最早办理的这张会员卡。2019年，康先生又充值了3888元。

今年4月，门店再次装修，并更名为“尚美国际护肤造型”。康先生存有顾虑，致电原门店负责人，询问会员卡中余额在装修后是否能继续使用。对方回复，可正常消费。

7月9日，康先生去了“尚美护肤”店，此时他卡内余额还有4260元。但是，当天他被告知旧会员卡即将失效，在7月17日后停止使用。店方表示，康先生若想继续用老卡在店内消费，需要“1：1”充值，即再充值一笔与卡内余额等额的费用。同时，店方也拒绝了他的退款要求。

上周，记者陪同消费者康先生一同来到永泰路1670号。“尚美护肤”的负责人回应，为康先生办理会员卡的是“曼婕护肤造型”，两家店没有任何关联，因此他们不能为“上一任”的问题“买单”。“店铺换了老板了。要退款，还得找曼婕。”一名负责人说道。

据记者了解，针对退款问题，市场监管部门表示，由于“曼婕护肤造型”注销了，所以无法强制执行。原“曼婕护肤造型”负责人目前在杨浦区新开了一家美发店，名为“发现高科美颜护肤造型”。不过，康先生找到这家店协商时，店方拒绝退款。

7月21日，在本报记者介入下，杨浦区“发现高科美颜护肤造型”负责人回应，经过市场监管部门调解，康先生的会员卡可以继续在永泰路1670号的“尚美护肤”门店使用，为期一年。同时也能在其杨浦门店内使用，顾客可任选一家消费。康先生表示满意上述解决方案，十分感谢本报夏令热线的帮助。

志愿者 方天乐 本报记者 夏韵