外婆“失联”小辈揪心 居委关爱 阿婆安好

求助

我外婆是82岁的独居老人，没有手机，还有一点失聪。因为疫情关系，家人们都在各自小区内封控，无法按时探望。两天前，老人来电话说：“家里吃的东西都快没了。”而更让人忧心的是，挂断电话后，老人就“失联”了。外婆到底有没有事？谁能帮我们去照看照看她？

浦东新区 毛女士

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毛女士的外婆一直独居在浦东新区雪野二村34号。平时，都是由家人每周“轮班”，安排好固定时间去照顾她，帮她做好一日三餐。封控期间，大家都“足不出户”，但对于老人的生活状况，家人们是牵肠挂肚，每天都要通上几次电话，嘘寒问暖。

但毛女士外婆的脾气十分固执，就像个“老小孩”，再加上耳朵听不清楚，无论家人如何劝慰，都无法理解。毛女士说，由于好多天没看到家人，外婆“很委屈”“很生气”，“前天她在电话中突然不停埋怨：‘家里快没吃的了，你们也不来看我，是不是不想管我了。’一说完，她就挂断了电话，我们再怎么联系，都联系不上！”

这下子，全家人急得团团转。“一开始我们还以为外婆只是赌赌气，但两天了，电话都快打爆了，就是没人接！”毛女士的话语里充满了不安，“老人年纪大了，又没有手机，只靠家里一部座机联系。她没法上网抢菜，吃饭怎么办；她耳朵也有点背，平时都不太下楼，真怕她发生意外啊！”

接到求助后，记者赶忙拨通了12345市民服务热线。得知老人已经“失联”两天，工作人员立即派发紧急工单“提速办理”，迅速联系老人所在的街道和居委会。没过多久，焦急万分的毛女士接到浦东新区周家渡城运中心电话。工作人员回复称，已经第一时间对接上了老人所在的街道居委会。原来，在小区封控前，雪野二村居委会就已经关注到了辖区内独居老人的生活问题。对方表示：“居委会早已送菜上门，接下来他们还会根据老人的饮食习惯和需求，为她度身定制配送‘菜单’。老人还提出，眼睛不好想配点眼药水，街道也已上报，安排送药上门。”

得知外婆一切安好，毛女士悬着的心终于放下了。更让她感动的是，居委会了解到老人的性格执拗，表示今后送菜送药时会开解老人，帮她做好心理疏导，让阿婆保持与家人的和谐沟通。毛女士告诉记者，社区干部对她说的那句“大家好，一切就会好”，让自己心里暖暖的。

本报记者 马亚宁