蔬菜拼购App崩溃 超市售发霉椰子

聚焦民生物资、社区团购，最近，市场监管部门加强了价格和食品安全执法。同时，也不断加大消费者权益保护力度。昨天，市场监管部门公布了一批投诉案例。

建群解决所有投诉

3月30日上午，崇明区市场监管局收到数件投诉，反映在某公司App拼购蔬菜，App崩溃，商家无法联系。工作人员立即与公司法定代表人联系。据悉，消费者同一时间大量抢购蔬菜，导致App崩溃，而技术维护人员均封控在家，App一时无法恢复。为让消费者第一时间拿到退款或配送到蔬菜，市场监管部门建立了微信群，不到6个小时，16件投诉全部解决。同时，市场监管部门要求企业履行社会责任，妥善处理后续订单。

商家表示愿意退货

封控期间，松江区市场监管局收到一市民投诉，反映封控前在某超市购买的椰子，没几天就已经发霉变质。执法人员前往超市，随机抽查货架上同款椰子，又查验索证索票等相关凭证，均未发现问题。由于椰子属食用农产品，商家进货时也无法对椰子内部进行查验，结合椰子本身水多、皮厚、肉软，保质期较短的特点，其质量也会根据贮存场所的温度、湿度存在差异。

执法人员提醒商家，对于易腐烂变质的产品，在货架上要做好“尽快食用”的提示。经调解，商家表示愿意退货，并作出一定补偿。

低质高价赔付买家

4月11日，金山区市场监管局收到多位市民投诉举报，称从辖区内某种植专业合作社团购的蔬菜套餐质量不好，且价格明显高于市场销售价，要求退货退款。

执法人员现场检查发现，该合作社通过社区团购的方式销售蔬菜套餐，进销差价率达183.9%。这一行为已涉嫌违反相关规定，市场监管部门已对被举报人进行立案调查，该案正在抓紧办理中。同时，在市场监管部门的协调下，当事人已对投诉人作出相应赔付。

本报记者 金旻矣