月饼“提货难送货迟”等投诉集中

本报讯 （记者 金旻矣）提货难、送货迟……月饼投诉仍是中秋投诉热点。记者从上海市市场监管局获悉，今年中秋假期，市市场监管局12315热线平台共接收投诉举报12581件，解答咨询9312件。其中，食品消费纠纷相对集中，月饼提货难、送货迟等引发投诉。

据了解，在所有投诉中，投诉举报量居前几位的包括：一般食品1606件，服装鞋帽1335件，家居用品766件，销售服务566件，化妆品531件。在一般食品类中，涉及月饼类投诉举报276件，主要反映月饼提货难、送货迟、售后服务不到位等。比如，投诉人孙先生称持某商家月饼券于9月11日到指定门店提货，却被店员告知“无货，需等待”；投诉人吕先生称，其通过线上预约领取某品牌月饼，但到约定门店后发现对方未开门营业；投诉人徐女士称，其于9月7日在线订购某款月饼，经营者承诺2天内发货，却一再延迟。

此外，线上消费诉求热度不减，服装鞋帽、家居用品等购物纠纷较多。假日期间，线上消费诉求占总量的83%，主要集中于服装鞋帽、家居用品、化妆品、通信产品等领域网购纠纷，反映问题主要为网购商品存在质量瑕疵、经营者售后服务不到位、商品配送延迟、宣传失实等。

如投诉人和先生称，在某电商平台购买一款“亚麻”材质的裤子，收货后发现实际材质为“99%棉1%氨纶”。投诉人郑先生称，通过某平台购买一款桌子，经营者承诺包邮，实际却收取60元提货费。目前，上述投诉举报均已转派各区市场监管部门和消保委协调处理。