口罩类投诉举报明显增多

本报讯（记者 金旻矣）2023年元旦假期，上海市市场监管局加大12315热线平台值守力度，三天内共接收各类投诉举报16042件，解答咨询9771件。其中食品（2089件）、服装鞋帽（2025件）、家居用品（1215件）、销售服务（851件）、化妆品（821件）等投诉举报量居前。目前投诉举报均已转派各区市场监管部门和消保委协调处理。

假日期间，涉及线上消费诉求占诉求总量比重达85%，其中食品、服装鞋帽、家居用品、化妆品等线上购物纠纷相对集中。市民主要反映网购商品存在质量瑕疵、配送不及时、在线订单被取消、宣传与实际不符及经营者未兑现促销承诺、在线客服敷衍推脱等。消费者刘女士来电称，去年12月初在某电商平台购买一款价值899元的运动鞋，至今未收到货，联系客服却无果。

元旦假期三天内，12315热线平台接到餐饮住宿服务类投诉举报502件、文娱体育服务类投诉举报388件，主要反映在网上订送餐、宾馆住宿在线预订、文娱体育在线订购票等方面的纠纷和争议。如消费者陈女士来电称，假日期间其通过某餐饮平台订购一款价值34.1元的汉堡包，经营者擅自取消订单，令她不满。

此外，12315热线平台还接到口罩类投诉举报408件，同比明显增多，主要反映经营者发货延迟、货不对板、售后服务不到位等问题。如消费者黄先生来电称，其在某平台付费订购200个口罩，商家迟迟未发货。消费者周先生来电称，其在某平台订购一款KN95口罩，收到的却是一款普通口罩。