营造安全放心消费环境

黄浦区3·15消费者权益保护日咨询服务活动今天上午在南京路步行街举行 杨建正 摄

今天是3·15国际消费者权益日。数据显示，本市消保委去年共受理投诉32万余件，九大问题成为新热点。为此，上海各部门的监管力量和手段也“提质升级”，不仅关注消费热点领域、新兴业态、重点人群，更通过智能化建设和大数据归集能力，持续推进消保体系和保护能力的现代化，助力营造安全放心的消费环境。

重点监管民生领域

民生领域的监管，始终是消费者权益保护的“重中之重”，尤其是消费者不太注意或无法触及的领域，更是监管重点。

昨天，市市场监管局执法总队会同市计测院，对日月光商场开展了飞行检查，“湊火锅·茶憩”多款菜品被查出称重偏差超标。如“湊和牛”菜单标注“200克”，实际177.90克，均已超出偏差允许值。该店现已被立案查处。

为营造诚实守信、公平透明的消费环境，上海市场监管部门已开展多项针对民生领域的监管。比如对各大型批发市场、传统集贸市场、新型生态市集以及餐饮店、商超开展专项计量监管执法，一周内已查获违法行为25起，全部立案处理。又如，开展民生领域的反垄断执法专项行动，维护市场公平竞争秩序，保护消费者利益。

推监管热线智能化

推动监管能力的智能化和现代化，也是新消费环境下的新手段。本周，12315市场监管热线新平台开通启用。新平台将深化长三角市场监管投诉举报信息共享应用，探索热线“智能式”话务服务，设AI智能话务坐席，更便捷地接收市民诉求。

同时，探索“一窗式”话务转接和“多元式”纠纷化解，构建“全时全域全量”数据分析模型，所有投诉举报可及时跟踪定位、指导督办。新平台还能进行多维度信息分析，研判投诉举报重点企业、重点品类、重点问题、重点区域等热点问题。

数据显示，去年该系统接收投诉举报咨询总量377.76万件，同比增幅44.4%，线上消费诉求占比达83%。

消保工作攀新高度

今年，上海的消费者权益保护工作也将攀上新高度。记者从本市“3·15国际消费者权益日”大会获悉，今年本市将充分认识消费者权益保护对于提振消费信心、拉动经济增长的重要意义，在推动上海经济社会发展的大局中思考和谋划这项工作。

强化责任担当，关注消费的热点领域、新兴业态、重点人群，不断拓展宣传引导、强化监管监督、推进矛盾化解，加强公益诉讼、支持诉讼、信用约束、行业自律等机制的落地实践，在优化消费环境、推动消费升级、加快上海国际消费中心城市建设、促进长三角消费市场一体化中展现更大作为。

凝聚各方力量，深化构建政府主导、部门协同、行业规范、企业主责、社会参与、舆论监督的大维权格局，建立健全消费者权益保护议事协调和联动协作机制，持续推进上海消费者权益保护体系和保护能力的现代化。

本报记者 金旻矣