天猫旗舰店竟然卖假古驰包？

市民梁女士近日向“新民帮侬忙”反映，花费19500元在GUCCI（古驰）天猫官方旗舰店买了个单肩包（见上图），收到后发现容量太小打算退货。但没想到，经过沟通，竟被告知“吊牌已拆除，不符合七天无理由退换货条件”。心生疑窦的梁女士将包送往第三方鉴定，结果还真是个不折不扣的假货！是官方旗舰店公然售假，还是有人“狸猫换太子”？梁女士急切想得到明明白白的答案。

吊牌移除不能退货

去年12月27日，梁女士在GUCCI天猫官方旗舰店看中了一款单肩包，随即下单付款，没多久快递送货上门。“GUCCI专用包装盒有防拆封条，撕开后才能打开盒子取出包包。我看见外包装完好无损，就没有拍下收货拆包的视频，留作证据。”

随后，梁女士发现包没有想象中那样实用：“尺寸太小，连个水杯都放不进去。”梁女士决定在“七天无理由退货期”内申请退货退款。沟通中，客服询问梁女士：“商品是否完好？吊牌是否摘除？”在逐一查看细节时，梁女士愣住了：吊牌根本就没有挂在包包上，而是放在了包内的一个袋子里。梁女士如实反馈情况，并按要求拍下包包、吊牌等照片上传。第二天下午，梁女士收到反馈消息：“仓库已经核实，商品出库时吊牌是连接在包包上的，并非单独放置；吊牌已经移除，无法办理退换货。”

检测结果确是假货

退货退款陷入僵局，梁女士心头疑团丛生：为什么从专用包装盒里拆出来的包包和售后所描述的状态不一致？她发现外包装盒和封装塑料袋上的编码也不相同。“GUCCI官方旗舰店”注册地在上海，但实际发货仓在外地。她要求对方提供商品出库、打包、发货的完整视频，但GUCCI方以内部信息为由不肯拿出证据。

2月13日，梁女士把GUCCI单肩包送到第三方检测机构——上海中检。15日，上海中检出具的检测证书上标明，该件商品“不符合该品牌正品的工艺特征”。就此让人“惊掉下巴”的结果，梁女士又与GUCCI方反复交涉，但时至今日对方仅提供一张所谓出库视频截图，而对于截图中的包是否就是快递给梁女士的，并无任何说明。梁女士称在查找线索中发现：2021年曾有公开报道称，上海一GUCCI专柜库存竟有5只假包，有“内鬼”通过“狸猫换太子”获利近6万元。

联系品牌方无回应

记者通过400客服热线联系GUCCI方，就“在消费者发现收到假货后，品牌方为何不能提供商品发货、打包、寄送环节的完整视频”“面对网购奢侈品可能在物流等方面存有的风险，品牌方是否主动提醒消费者录下收件的拆盒视频”等问题，希望能得到明确解释。但截至发稿，记者在收到过公关公司的询问来电后，一直没有得到GUCCI方正面回应。而在社交平台上，不少消费者都吐槽有过类似的遭遇。

GUCCI包为何会“买真成假”？消费者又该如何保障自身权益？本报将继续关注。

本报记者 王军