上海物业 开通第三方特约维修服务

本报讯（记者 杨玉红）日前，上海市物业中心开通962121物业服务热线第三方特约维修服务，提供房屋自用部位的下水道疏通、水电维修、家电清洗等特约服务，为市民提供公开、透明的个性化维修服务。

空调加氟，五六十元最后变成1000多元；花了1600元，抽油烟机还是没修好；疏通下水道，用时几分钟花费好几百元……近年来，当居民家庭发生水管爆漏、马桶堵塞、灯具故障等维修需求时，小区物业来不及上门维修，路边维修师傅上门则耍出“小病大修”“无病假修”“坐地起价”等花招，让部分市民苦不堪言。

随着居民生活水平的日益提高，市民百姓关于物业维修方面的诉求逐渐从共用部位向自用部位延展。“小区物业工作人员大多专注于小区公共部位的维修，顾不上居民家庭内的电器维修、设备清洗等服务。”上海市物业管理事务中心副主任梁彪介绍，962121热线上线第三方特约维修服务，将为居民提供更专业、更高效的维修服务。

7月12日起，962121热线新增便民维修服务功能。居民拨打“962121”物业服务热线，选择“4号键”特约维修服务，工单会相应派送至专业维修公司。居民也可通过“上海物业”微信公众号进行自助报修，关注“上海物业”后，点击“我要报修”栏目，可根据自身需求选择相应服务。“这一功能上线后，我便接到一位居民的报修电话，请师傅上门换浴霸灯泡。”普陀区应急维修中心接线员冯琳说，根据市民的需求，她点击第三方特约维修服务栏目，看到有三家维修企业提供换灯泡服务，最低收费10元、最高收费40元，最终让居民选择了一家维修企业。

“通过962121报修的工单全部实现报修、维修、跟踪、反馈、回访闭环管理，有效解决了原有报修方式中存在一定程度的处置不及时、周期长、效率低、监管弱等问题。”梁彪介绍，962121热线对第三方特约服务的标准进行规范，制定了第三方特约维修服务供应商管理规定，明确了资质标准、入驻要求、管理规范，加强对第三方特约维修商的管理力度。注重加强对特约维修服务的价格指导，推动收费公开透明。第三方特约维修服务中的上门费、维修费和材料费等收费标准进行公示公开，让市民百姓可以明明白白消费。

据悉，市物业中心提供第三方特约维修服务的供应商除市场化专业维修公司外，还有普陀区、浦东新区、徐汇区、长宁区和虹口区等5家区房屋维修应急中心。“未来，我们还有机会走出普陀区，为全市居民提供更专业的维修服务。”普陀区应急维修中心主任徐涛湧说，他们不仅有资深的维修工人、丰富齐全的维修设备，还将积极发扬“徐虎精神”，更好地为市民提供个性化的维修服务。