快递放哪儿，收件人说了算

方翔

快递未经允许，就可以投递到智能快件箱、快递服务站？罚！新修订的《快递市场管理办法》近日公布，将于3月1日起施行。其中，对收件人诟病的快递最后100米“堵 点”等问题，作出了明确的处罚规定。

快递按约定送达，相关法律法规中有明确规定。然而，一些快递员擅自把快递送到门卫室、智能快件箱、快递服务站等，有些还替客户签收。即将实施的管理办法，对此现象最高罚金将达3万元，并对“不告而投”“快而不递”设立底线、画出红线。

处罚不是目的，规范才是根本。快递员不送快递上门，原因多种多样：有的客户在家时间与快递员上门时间不匹配；有的快递员是为了提升派件效率、增加揽件和派件数量……新规的实施，强调了收件人“同意”在快递服务中的重要性。

规范快递员投递的关键在于管理。快递这个行业属于熟练工种，时间越长，快递员对这个行业就越熟悉；越熟悉，快递员的服务就做得越好。对于快递企业来说，要进一步加强终端投递管理，规范快递员操作，提升他们的服务意识，并合理安排快递员的工作强度，提高快递员的认同感和归属感。

对于主管部门来说，除了要处罚违规行为，也要保护好投诉者的隐私。前两年，曾经发生了收件人投诉快递员未将快递送上门之后，竟遭快递员用胶水堵住投诉者家中门锁的事件。只有让收件人敢于投诉、有渠道投诉，才能真正让管理办法落到实处。

展望未来，快递业将从价格竞争转向服务竞争。快递企业可以利用价格杠杆为收件人匹配适合的解决方案，真正实现快递放哪儿，收件人说了算。