“天鹅家政”退还服务费赔付医疗费

本报讯 （记者 徐驰）2月22日，本报6版刊发了《保姆“重手重脚” 九旬老人苦头吃足》的报道，反映市民金先生通过“天鹅家政”请来居家保姆全天候照料90岁高龄的父亲，没想到一年多时间里换了7名保姆，状况频出：不是“态度敷衍”就是“极不专业”，甚至在“重手重脚”之下，两次造成老人多根肋骨骨折。事后，“天鹅家政”一直没有表达过任何歉意，对于退款和赔付也是一拖再拖。在“新民帮侬忙”介入后，平台总算主动联系金先生，目前已退还全部服务费并赔付相应医疗费用。

金先生告诉记者，报道刊出后，“天鹅家政”与他沟通时，态度有了明显转变。“他们之前对我不理不睬，现在终于拿出了应有的态度和诚意，也给到了相应的解决方案。”

最终，双方经过协商后确定，金先生与平台的两年期服务合同即时终止，平台向金先生退还所有已支付的服务费用12000元，同时给予一次性补偿，用于赔付金老伯的医疗费用和在照护期间造成的相关损失。

截至记者发稿时，这两笔款项已全部到账，在向“新民帮侬忙”表达谢意和对解决结果表示满意的同时，金先生希望“天鹅家政”能拿出明确的整改措施，加强对平台保姆的培训和管理，严格杜绝类似事件的发生，不要在一次次的“漠然置之”中让客户“很受伤”。