5年投诉增47.1倍 直播带货“带”出烦恼

售后服务投诉最多

从投诉问题来看，售后服务同比增长61.5%，连续两年排在投诉问题首位。产品更换困难、送货时间延迟、质保期内产品损坏不提供免费维修等成为消费者投诉主因。

直播带货问题突出

2023年，全国12315平台接收网购投诉举报1261.1万件，接收直播带货投诉举报同比增长52.5%。近5年直播带货投诉举报量逐年上升，5年间增幅高达47.1倍。

智能设备投诉增多

2023年，共接收智能设备投诉举报10.4万件，同比增长1.1倍。消费者反映问题主要集中在售后服务困难、泄露消费者个人信息、产品实际功能与宣传不符等。

新能源车投诉攀升

新能源汽车投诉举报量逐年攀升，从2019年的1.8万件增至2023年的13.5万件，增长了6.5倍。新车出现质量问题且商家拒绝履行“三包”义务等成为消费投诉热点。

服务消费陷阱多多

以旅游服务投诉为例，2023年，全国12315平台接收旅游服务投诉举报同比增长2.2倍，其中合同问题占比18.1%，问题主要集中在商家设定不合理条款导致退款困难等。

虚假宣传套路不少

2023年，接收虚假宣传投诉举报144.3万件。商品类别中投诉举报较多的有食品、化妆品、家居用品；服务类别中投诉举报较多的有教育培训、销售、互联网。

（据新华社北京3月14日电）