老伴过世想退费　养老公寓要扣30%违约金

89岁高龄的曹老伯向“新民帮侬忙”求助，去年7月23日，他和老伴一起入住金山区华山幸福汇养老公寓，并为“康乐通卡”充值了9万元。12月13日，曹先生的老伴突然离世，之后，他向运营方上海丛旅健康管理有限公司提出退房退费，却被要求按合约扣除30%的违约金。

2023年7月23日，家住虹口区天宝路的曹老伯和老伴一起入住了金山区华山幸福汇养老公寓。“他们带看的是样板房，我们觉得很不错。但没想到，实际入住的房型和位置并没有那么好！”曹老伯讲，起先被安排的养老公寓房间并不理想，不仅环境嘈杂，而且自来水水流很小，生活不便。

曹老伯患有前列腺癌，还有房颤等疾病；老伴身体也不好，患有精神抑郁。为了日常生活能够有人照料，他才选择带老伴入住这家养老公寓。当时，为了能更换好一点的房间，曹老伯充值了9万元的“康乐通卡”。他特地问对方：“什么情况下，退卡可以全额退款？”销售石经理回称，如果老人离世，可以全额退款。曹老伯觉得该公司的操作还算是“通情达理”，就签了上海丛旅健康管理有限公司提供的长达7页的“康乐通会员”格式合同。

天有不测风云，曹老伯的老伴“先他而去”，为了不每日见景伤情，老人打算离开养老公寓，但上海丛旅健康管理有限公司却提出，要按合同扣除充值卡里6.62万元余款的30%，作为违约金。

记者拨通了该公司的销售电话，石经理承认此前确实承诺过老人，愿意退还相应的销售提成。但他强调，公司还是会按合同扣除30%的违约金。记者又致电上海丛旅健康管理有限公司的客服热线，指出老人离世一般属于合约中的“不可抗力”，养老公寓应该主动在合同条款中予以考虑和体现。此后，该公司在与老人沟通后，同意按照充值前房费单价按时计算入住费用后，将尾款全额退还。对于这样的解决方案，曹老伯表示满意。本报记者 王军