上海小将拼到最后一刻

在法国里昂举行的第47届世界技能大赛14日进入最后一天，赛场上不时响起结束铃声，观众和选手一起鼓掌庆祝比赛结束。最后一天，上海选手拼到最后一刻。

擦干眼泪站起来

酒店接待可能是最后结束的比赛项目，代表中国参加这个项目的是上海市信息管理学校职工朱立萱，她是第二届全国技能大赛酒店接待项目金牌获得者。赛场布置很有意思，几乎把酒店现场搬进了赛场，由演员扮演的顾客不时走过来，参赛者要应对各种问题。教练组组长姜红说，以前这个比赛分4个模块，这次变成了混合模块。“上台前选手不知道下一秒要发生什么，非常有挑战性。”

中国专家组组长胡晓说，酒店接待比赛考验选手的公共关系处理能力、销售技巧、英语表达、旅游文化知识、解决突发事件的能力、互联网应用、收银知识、接待问询、入住退房等业务知识和技能，要求选手一专多能，这也是酒店行业今后的发展方向。

姜红说，这次有22个国家和地区参加酒店接待比赛，竞争激烈。因为是用英语比赛，对母语不是英语的选手来说，难度不小。朱立萱的优点是流过泪站起来，不气馁，第一天比赛不顺利，她擦干眼泪再战。

沟通能力很重要

健康和社会照护项目比赛要求选手具备评估和发现问题及需求、做好照护计划的能力，掌握多种疾病和健康相关知识及诊疗照护技术及方法，与顾客良好且有效沟通，宣传教育患者……上海健康医学院护理与健康管理学院院长朱爱勇说，这项比赛分4个模块共16项任务，选手要面对演员扮演的标准病人，充分展示技术和沟通能力。代表中国参加这项比赛的是上海健康医学院科研助理曾小桉，她是第二届全国技能大赛这个项目的金牌获得者。

朱爱勇说，由于存在文化差异，中国选手重视照护，欧美选手重视共情。技术操作是中国选手的强项，但在沟通、评估、宣教等方面还需要努力。

新增“可持续发展”

“物流与货运代理”比什么？中国专家组组长吕秀文解释，这个项目要求选手运用公路、铁路、航空、海（水）运、多式联运等多种交通手段，实现货物在世界范围内移动，在规定的期限和压力下完成客户获取、路径设计、客户沟通、业务与合同、报价计算、运输管理、索赔、投诉处理等。这也是一个全英语项目，对语言能力、数据处理能力、沟通能力和应急能力等要求很高。今年的比赛项目有很大变化，除了6个常规模块外，新增了“可持续发展”模块，这是行业向着绿色环保方向发展的体现。

代表中国参加这个项目的是上海第二工业大学本科三年级在读学生周雨欣，她是第二届全国技能大赛这个项目的金牌获得者，赛前她一直在上海国际港务集团教育培训中心集训。吕秀文说，只有在实践中不断加深对物流的理解，才能更好地完成比赛。

特派记者 鲁哲（本报里昂今日电）