“智慧助老”需要精准匹配

方翔

明天是重阳节，也是全国第12个“老年节”、上海市第37个“敬老日”。这两天，各区都举行了一系列活动，展示了各种智慧助老服务。

当前，虽然物联网、大数据、人工智能等在智慧助老服务中有一定的应用，但技术的成熟度和稳定性还有待提高，很多智慧助老产品和服务在设计时未能充分考虑老年人的实际需求和操作能力，导致产品适配性差，使用门槛高。近日，申程出行平台“一键叫车”项目运营方，对部分智慧屏点位存在使用率偏低、定位显示不够完善等问题采取措施，提升服务水平，但在提升老年人打车体验上仍有优化空间，还需进一步精准匹配老人需求。

精准匹配老人需求，首先要进一步加强用户信息融合，将老年人的个人信息、偏好、习惯等多源数据进行整合分析，形成全面、准确的用户画像。日前，虹口区的欧阳路街道、曲阳路街道、北外滩街道、凉城新村街道、江湾镇街道等成为首批挂牌的社区“智慧健康养老体验中心”单位，为企业提供智慧健康养老产品在社区巡展的空间，也为社区老年人提供家门口、一站式的智慧健康养老体验服务，让企业开发出更好匹配老人的产品。

了解老人的需求，也要提供快速、准确、易用的客户服务咨询渠道，以便他们在遇到问题时及时获得帮助。普陀区推出的“一键通”应急呼叫项目，提供全年24小时不间断服务，确保重大节假日或突发情况的应急保障。今年1月至今，已服务超过1.5万户老年家庭，提供一键救援服务、一键打车服务、一键挂号服务、一键咨询服务、生活照料类等服务。

智慧助老服务旨在帮助老年人共享数字时代红利，这不仅需要硬件上的支撑，更需要“软件”上的完善，为老人提供更加便捷、高效、贴心的生活支持。