报修电话是空号 在线客服成摆设

家住闵行区上海康城小区4期的业主刘先生向“新民帮侬忙”反映，半个月前使用小区内“享充充电”充电桩为电动自行车充电时遭遇重复扣费，更令他不满的是，报修电话为空号、在线客服反馈渠道形同虚设，退款迟迟无法到账，原本便民的充电桩竟成了困扰业主的“闹心事”。

刘先生回忆，12月1日晚8时许，他将电动自行车停放在康城小区4期瀑布湾道51号楼非机动车停车库，通过“享充充电”小程序扫码启动充电。次日清晨查看手机账单时，他发现凌晨2时和5时平台接连扣取两笔1.25元费用，合计2.5元。“两次扣费时间紧挨着，明显是重复计费，”刘先生说，他第一时间尝试通过小程序提交问题反馈，却始终无法上传扣费截图佐证；拨打充电桩操作指南上标注的报修电话，听筒里反复传来“您拨打的号码是空号”的提示音。“虽然涉及的金额不多，但企业做服务总得讲诚信，出了问题连反馈渠道都不通，这也太不靠谱了。”刘先生无奈道。

为核实情况，记者扫码进入“享充充电”小程序，在“问题反馈”板块输入重复扣费相关描述后点击提交，界面随即陷入持续加载状态，两分钟过去仍显示转圈，始终无法完成提交操作。记者随后拨打操作指南上的两个联系方式：标注为“报修电话”的手机号码为空号；接通另一部投诉电话后，工作人员解释称，重复扣费或因地下车库信号不稳定导致系统误判，“正常情况下系统会在24小时内自动识别并完成退款”。对此，刘先生苦笑回应：“从扣费到现在都过去半个月了，别说24小时，连个退款通知都没有。”

记者走访中发现，遭遇类似困扰的并非刘先生一人。多位小区业主坦言，“享充充电”充电桩的服务问题由来已久：“55号楼地库的充电插座坏了两个月，报修后根本没人上门维修。”另有业主表示，小程序的截图上传功能长期无法使用，“之前我也碰到过扣费异常，想反馈却连凭证都传不上去，最后只能自认倒霉”。

记者就此联系小区物业，工作人员表示已收到多位业主的相关反馈，正协助联系充电桩运营企业推进处理。截至发稿前，刘先生告知记者，其账户已收到充值返还，此前重复扣除的费用终于原路退回。

尽管退款终于到账，但刘先生表示，安装充电桩本是为了方便业主日常充电，可售后服务如此缺位，不仅没解决麻烦，反而添了堵。企业如果连最基础的售后保障都做不到，又如何让业主放心使用、赢得信任？

本报记者 徐驰