元旦假期 上海消费者投诉超八成是网购商品

本报讯（记者 金旻矣）2026年元旦假期，市市场监管局投诉举报系统共受理消费者投诉10511件（同比增幅4.3%）、登记举报3931件（同比增幅2.1%）、解答各类咨询37902件，其中服装鞋帽、食品、化妆品、家居用品、家用电器、通信产品等诉求量居前。

假日期间，涉及线上消费投诉举报占投诉举报总量比重达87.5%，其中服装鞋帽、食品、化妆品等线上购物纠纷相对集中，市民主要反映网购商品存在质量瑕疵、与宣传不符、在线订单被取消、促销承诺不兑现、商品配送不及时、售后服务不到位等方面问题。

假日期间，涉及家用电器类消费纠纷有822件。其中受降温影响，市民反映空调、燃气热水器、电取暖器等产品制热防冻效果不佳、经营者发货延迟、售后维修无果等方面问题有所增多。王先生投诉称，其通过某电商平台购买一台立式空调，商家宣称现货速发，平台亦承诺48小时内发货，但消费者购买至今已逾一周时间，商家仍未发货。

目前，上述投诉举报均已转派各区市场监管部门核查处理。