标杆强势引流 服务持续迭代

昨天，记者从静安区获悉，南京西路上的“路易号”项目至今已吸引来自全球87个国家及地区的海外游客购物并办理离境退税。

2025年，静安区离境退税销售额同比增幅达60%。其中，“即买即退”销售额更是爆发式增长超13倍。进入2026年，势头依然强劲。元旦假期三天，离境退税开单量同比增长249%，对应销售额增长110%；“即买即退”开单量激增13倍，销售额增长9倍，为全年国际消费提振开了个好头。

这些亮眼数据的取得并非偶然。2025年，静安区系统推出《静安国际友好城区建设实施方案》，以“四大行动”20项举措、90项重点任务全方位优化环境。加之“路易号”等标杆项目的落地与离境退税服务的持续迭代，静安对全球消费者的吸引力正变得愈发强劲。

织密“5分钟便捷网”

如何让国际游客买得畅快、退得轻松？静安区通过网点扩容、服务提效和科技赋能，打造“5分钟离境退税便捷圈”。

记者了解到，目前，静安区汇聚超过800家退税商店，其中“即买即退”商户已突破100家，覆盖多元业态，让国际游客“逛到哪，退到哪”。离境退税笔均金额为全市均值的2倍，稳居首位。

以兴业太古汇为例，借力“路易号”项目强势引流，已成为全市离境退税增长的新引擎。2025年下半年，其场内“即买即退”交易单数较上半年增长约700%，消费金额同比增幅近400%。目前，商场内近50家退税商店中，近90%为国际品牌，从珠宝腕表到香氛护肤，矩阵丰富，持续吸引多层次客群。

高端首发的落地也与退税服务无缝衔接。2025年，张园举办CELINE全球首发活动，开通离境退税“绿色通道”，实现“首秀即享退税”。活动后，单日离境退税销售额占比高达15%，远超预期。

延伸“全场景服务链”

在巩固高端商圈优势的同时，静安区正将离境退税的服务网络，延伸至更日常、更广泛的消费场景。

2025年10月，大润发（平型关店）作为全市首批商超类“即买即退”服务点正式上线。这标志着离境退税服务成功融入了社区民生场景。该点启用以来，已办理业务430多笔，服务覆盖9国游客。

除了提供便捷服务，静安区更注重为国际游客创造独特的消费记忆点，推动服务从功能导向向体验导向升级。2025年春节期间，静安面向境外旅客创新推出“静安礼物”离境退税专属礼包，让国际游客把“上海味道”带回家。这一举措，巧妙地将传统春节转化为国际消费场景，用“中国年味”吸引消费者。同时，将单次购物转化为文化体验，在情感共鸣中激发可持续消费。2026年春节，静安将持续打造这一入境消费IP。

深化国际友好城区建设

便捷的退税与用心的体验，离不开整个城区国际化环境的坚实支撑。静安区正通过90项重点任务，从多维度筑牢入境消费的基础。

比如，位于张园的离境退税集中办理点已升级为全市首批跨区域退付枢纽，极大节省了游客的时间与精力。再如，恒隆广场落地了全市首笔自助终端“即买即退”业务，将办理流程从“人工”推向“智能”，平均退税时间缩短60%以上。

此外，静安区公共服务持续提质，如A级景区实现双语导览，张园设立国际旅游购物友好窗口，医疗机构开通多语种诊疗服务；消费环境不断升级，核心商圈重点商场全覆盖行李寄存与适配境外支付的POS机，星级酒店提供外币兑换等服务；推出多语种“静安文旅护照”，打造16条历史地标旅游线路……

从“路易号”吸引全球87个国家及地区的客源，到离境退税服务持续升级，静安区正成为国际消费的“强磁场”。未来，静安将继续深化政策创新与部门联动，致力于打造入境消费便利化的示范样板。

本报记者 陈佳琳