静置光速掉电 偶尔“幽灵飘移”

涉事电动自行车

车辆仪表盘显示异常

市民周先生近日向“新民帮侬忙”反映，花费超万元购入“Ninebot九号”电动自行车后，该车在质保期内接连出现诡异故障：满电静置一周，电量近乎耗光；车辆明明停在小区，App竟显示“飘移”出700米开外。为此，周先生多次联系官方客服，还把车送到线下门店检修，但问题始终是悬而未决，令他无法正常使用车子，生活节奏被打乱。

耗电异常虚拟“飘移”

“这台九号机械师2代（MMAX2 110P）花了10329元，是在2024年9月30日激活使用的，电池质保是36个月。没想到，在质保期内它就出现了这么大的问题。”周先生表示，他的这辆车平时仅用于在小区附近活动的日常代步，使用频率不是很高。

周先生称自己最后一次用车是今年1月5日出门旅游前，当时特意给车辆充满了电，App显示剩余电量88%。可1月10日旅游归来，发现车辆电量仅剩4%，近乎亏电。“我查过九号电动自行车的相关说明，称非骑行状态下车辆每日耗电量最多3%，一周正常耗电也就是30%至40%。可这辆车的耗电怎么会这么快？明显状态不正常。”周先生满是疑惑。

周先生第一时间联系九号电动自行车官方客服，按照客服指引重启电池、断开电池连接，可操作完电量始终停留在4%。“排除软件通信问题，大概率是电池硬件故障。”更让周先生震惊的是，在追溯故障原因时，他在九号App上发现了更匪夷所思的现象：车辆“幽灵走位”。记者从周先生发来的截图上清晰看见，1月5日10时45分，明明稳稳当当停在阜新路小区内的车辆，App却记录它在无人操控的情况下，一路“飘移”至了大连路附近，行驶距离为0.7公里，且这段“虚拟行程”耗掉82%电量。“就算是正常骑行，0.7公里也耗不了这么多电，才用了不到三年的高档车，怎么会出现这种离谱故障？”周先生既气愤又困惑。

店家只“观察”不修理

故障发生后，周先生第一时间致电九号官方客服热线反映情况。他称客服人员仅表示会记录问题并反馈，既没承诺回复时限，也未给出具体解决方案。记者随后也致电九号电动自行车客服，工作人员表示会积极跟进处理，但数日过去，关于问题该如何解决，客服始终没有给出明确答复。

在“新民帮侬忙”介入协调后，九号电动自行车售后服务人员联系周先生，让他将车辆送至眉州路线下门店检测。周先生立即送车上门，可沟通后结果仍不尽如人意：门店售后服务人员不仅无法解释“App异常轨迹”和“电池电量异常放空”的原因，更是不认可周先生对故障现象的描述。最让周先生郁闷的是对方还拒绝其提出的“线下电池充放电容量检测”等合理诉求。

“对方说必须把车放在门店内观察，才能进一步决定。但如果就只是靠眼睛看，而不做任何相关技术检测，又怎么能完全查清故障原因呢？”周先生无奈地表示。当记者就此询问门店负责人时，对方只是一再强调，目前无法判断故障原因，只能“再观察几天看看”。“车子故障不明，维权又没进展，我已经有很长时间都没法用车了，日常生活受到很大影响。作为业界知名品牌，九号到底还有没有解决问题的诚意和能力？！”周先生愁容满面地说。对此，“新民帮侬忙”将继续关注。

本报记者 徐驰