会手语的客运值班员

“五一”假期，上海虹桥站迎来出行大客流。客运值班员荣清韵和她的同事们忙中有序，努力服务好每一位“重点旅客”。所谓“重点旅客”，即“老幼病残孕”旅客。身为上海虹桥站心尚服务工作室唯一一位会手语的客运值班员，荣清韵的服务对象还多了一个重点——听障旅客。

“过去没有手语服务的时候，服务听障旅客只能靠纸笔写字或手机打字来沟通，难免有些困难。”出于对公益事业的热忱，荣清韵开始利用业余时间参加手语培训，精进自己的手语技能。如今，荣清韵已拥有手语高级翻译员证书，技能达到专业水准，并在服务中收获了旅客的诸多好评与支持。

在上海虹桥站这个客流密集的大交通枢纽，荣清韵以手语为纽带，服务听障旅客，打破了无声的壁垒，让服务更有温度。

本报记者 李颖 潘碧云 张剑

海报设计 蒋玉涛