携手打通配送“最后一百米”

本报记者 赵菊玲

“订单里有桶装水，麻烦兄弟帮忙尽快送一下，辛苦了！非常感谢！”叮咚买菜配送员小张在群里说。几分钟后，保利物业师傅回复：“已送达！”小张秒回：“谢谢！辛苦了兄弟！”

自从闵行区浦锦街道保利·锦上小区开启“接力送”模式以来，这样的对话每天都在“锦上外卖运送沟通群”里反复出现。一句“已送达”、一声“辛苦了”，见证着骑手与物业保安从陌生到默契的转变，他们彼此体谅、相互搭手，共同把配送“最后一百米”跑得顺畅又暖心。

一场协商会，各方达成共识

保利·锦上小区实行人车分流，内部布局特殊，东、西两区被一座花园隔开、互不连通，两区各设行人出入口，仅允许步行配送。骑手配送时，若门牌号跨区或定位偏差，往往要反复绕行花园，高温天里手提桶装水、整箱饮料等重物，配送效率低，还极易中暑。小区所属陈行居民区党总支书记潘燕萍坦言：“收到不少骑手反馈，要帮他们解决问题。”

为此，浦锦街道党群服务中心牵头，联合锦中街区、陈行居民区党总支、居委会、保利物业及骑手代表，召开了一场“高温天气骑手步行配送优化”专题协商会。

协商会前，陈行居民区党总支组织居委会干部、物业负责人、保安及业主代表开展了一次沉浸式走访，跟随骑手走完配送路线，亲身感受反复绕花园、手提重物步行配送的难处。大家切身感受到“看得见门牌却送不到门口”的尴尬，也理解了骑手口中的“太难了”并非矫情。

体验之后，协商有了扎实的民意基础。各方达成一致：小区安全底线必须守住，但骑手的实际困难也必须化解。“接力送”方案由此诞生：10公斤以上外卖（含桶装水、整箱饮料等），统一送至小区南门指定区域，由物业保安接力配送至业主家中。居委会和物业随即通过业主微信群广而告之，请居民予以理解配合。

同步建立的“锦上外卖运送沟通群”，成了机制运转的“神经中枢”。群内公开协商会的商定结果和“接力送”操作细则：骑手需在群内备注送达时间、业主门牌号；保安及时响应、上门派送并拍照反馈……

骑手代表在群里特意叮嘱同行：“规则是大家商量出来的，来之不易，每位骑手都要自觉遵守，文明配送，与保安兄弟友好配合，别破坏了这份相互体谅的好局面。”保安队长也接话：“都是为居民服务，哥几个互相搭把手，活儿干得顺，心里也舒坦。”骑手也纷纷回应，一定珍惜这份共识，共同跑好这“最后一百米”。

细节见温度，双向奔赴更有情

机制之外，小区物业还在门岗设置了便民水站，备有解暑饮品和防暑药品。正午气温最高时，执勤保安会把水站挪到阴凉棚下，拧开瓶盖递给路过的骑手：“先歇口气，不差这一两分钟。”骑手也不见外，从保温箱里拿出自备冰饮分享。

此外，浦锦街道党群服务中心还整理印制居委会、物业、各外卖站点负责人通讯录分发各方，出现突发情况可快速对接处置。

从倾听诉求、换位体验，到多元协商、施策落地，再到日常互动中的点滴照应，整个过程形成了“确定议题—邀请代表—开展协商—落实决议—结果反馈”的完整闭环。“接力送”机制既减轻了骑手负重步行的负担，也守住了小区通行安全底线，让骑手与保安之间建立起超越职业身份的信任与情谊。