从“心不定”到“踏实了”

清晨，徐汇区漕河泾街道嘉萱苑小区的王阿姨拎着刚买的菜，走进崭新的电梯轿厢，指尖轻触楼层按钮，电梯平稳上行。“以前坐电梯总有点心不定，现在换了个新的，心里踏实多了！”她的笑容里，藏着小区的最新变化——历经20个月攻坚，33台超期“服役”的老旧电梯全部换新投用，近千户居民每天出门、回家迎来“一键直达”的安心路。

“电梯更新不是换个设备那么简单，背后是家家户户的切身利益。”居民区党总支书记张华的这句话，道出了这个社区更新项目沉甸甸的分量。

“高龄”电梯成了居民心头患

嘉萱苑小区建成已有20余年，拥有33台电梯，近年来，电梯设备老化、故障频发，“困人”“异响”成了居民的“心头患”。

民有所呼，政有所应。在漕河泾街道党工委统筹下，小区在项目伊始就构建起“党组织牵头、‘三驾马车’协同、居民全程参与”的机制。从方案讨论到品牌比选，从参数确定到内饰设计，每一环都坚持“社区事社区议”。方案介绍会、居民议事会、专家论证会轮番登场，居民提出的“施工期间出行难”“噪声控制”等17条建议，被逐条纳入施工方案。“我们不仅是‘使用者’，更是‘决策者’！”参与议事的居民代表李老师感慨。

更新背后是整个社区的“温度”

去年11月，首台电梯拆旧启动，但考验才真正开始。33台电梯中，有7个楼道仅有一部电梯，施工期间日常需爬楼，给居民出行带来不便。“绝不能让民生工程变成‘忧心工程’！”居委会、业委会、物业迅速形成“铁三角”：居委会为卧床的、使用轮椅的、有腿脚疾病的老人等特殊群体建立台账；街道服务办联动区相关部门引入专业爬楼机服务。另外，在单梯楼道施工时，临时打通封闭式顶层便民通道，采用“两楼道交叉换梯”模式；通道内每两层增设一个“暖心座椅”，让居民倍感温馨。

施工期间，施工材料划定专区堆放，物业同步发挥“监督员”作用，每日对施工点位“拉网式”巡查。最令人惊喜的是快递服务的前后变化。电梯停运之初，快递员因配送爬楼不便，一度将快递堆在一楼大厅。社区闻讯主动召开协商会，设立临时分拣点和寄存处，快递小哥们则从“吐槽者”成了“合伙人”。顺丰小哥小曾就主动加入“配送到家”服务队，每天多跑两小时，义务把快递逐一送到居民手中，他说：“老人家接过快递时的笑容，比啥都强！”

从2024年11月招募楼道电梯小组成员筹划启动更新，到今年7月33台电梯全部投用，20个月的时间让曾经令人提心吊胆的旧梯彻底退役，一部部崭新的电梯不仅改善了小区的居住硬件，更沉淀下一套可复制的基层治理经验：以党建为核心，以全过程人民民主为抓手，以服务为底色，协调、吸纳各类社会资源和力量融入社区基层治理。居民们感慨地说，33台电梯的更新不仅是设备的更替，更是基层治理温度的生动注脚。

本报记者 孙云