“每次打电话都是再等等”

市民毛先生向“新民帮侬忙”反映，去年他向上海长城宽带网络服务有限公司申请退款，对方承诺全额退还820元、3个月内到账，然而近一年过去，退款仍杳无音讯。

毛先生是长城宽带七八年的老用户。去年8月，他在工作人员的建议下，通过线上渠道续办了一份100M家庭宽带套餐，费用820元。该套餐期限为2年，并赠送3个月使用时长，总计27个月。两个月后，毛先生因搬家申请将宽带迁移至新住址，却被告知新地址无长城宽带覆盖，无法迁移。随后，毛先生前往位于广粤路的长城宽带营业厅（凉城店）办理退款。他回忆，工作人员当时明确表示可全额退还820元，3个月内到账。

可约定期限早已届满，退款始终未到账。毛先生多次拨打客服热线催问，得到的答复如出一辙——“退款正在推进中”，却从未给出明确时间节点。

“每次打电话，就是让我再等等。”毛先生无奈地说，自己信任长城宽带多年，没想到一笔退款拖了将近一年仍无法兑现，希望企业尽快履行承诺。

记者随后拨打长城宽带客服热线。针对毛先生的情况，客服人员表示“正在处理中”，但未就退款延迟原因、处理进度及预计到账时间作出进一步说明。截至发稿时，毛先生仍未收到退款。

本报记者 季晟祯

实习生 杨璐萍