机器人“店长”国庆业绩喜人

徐汇滨江，机器人“店长”上岗 本报记者 刘歆 摄

夜幕初临，宝山滨江大道上人头攒动。吴淞口空中剧场的无人机烟花秀即将开场，不少市民游客早已架好相机，等着看“机甲哪吒”点亮夜空。不远处，十几平方米的机器人小店“烧卖购”灯火通明，机器人“小麦”正来回取货，几个年轻人凑在窗口前扫码。店内没有店员值守，也没有收银台，全靠“小麦”忙着接单、抓货、递出……

“烧卖购”是商汤科技旗下智慧零售生态企业商汤善惠推出的具身智能便利店。节前，商汤善惠在沪发布了零售物理操作系统SenseMart OS，并与生态伙伴启动“千城万店计划”。

这个国庆假期，正好成了这套模式的“压力测试”。本报记者独家获悉，国庆期间“烧卖购”上海门店整体交易额较平日接近翻倍，增幅最大的是宝山滨江店，交易额周环比增至25倍以上。此外，国庆假期以来，徐汇滨江、宝山日月光等商圈门店也同步大幅冲高，游客打卡消费带动明显。

最快15秒完成一单

国庆假期的徐汇滨江游人如织。“烧卖购”里，穿上新衬衫的“小麦”也忙得停不下来。扫码声一响，“小麦”便转身移向货架，抓取、转身、递出，一套动作干净利落，高峰时段最快15秒就能完成一单交付。排在后面的游客还在犹豫选什么，前面的人已经拿着饮料走远了。

客流散去，节奏慢下来，“小麦”露出可爱的一面——路过的小朋友伸手，它会主动握手、比心；年轻游客凑上去搭话，它能讲段子、跳舞；遇到年长市民，还能吟诗作对，根据人群切换互动方式。有顾客发现，它会根据视觉识别判断对方的年龄和性别，自动调整称呼和语气——年轻女性被喊“小姐姐”，小朋友被逗得咯咯笑。

客流少时，“小麦”会整理货架、盘点库存、分析销售数据，哪款商品畅销、每天该备多少货，“小麦”心里有数。

持续优化互动逻辑

机器人当“店长”，要回答的问题不单是“抓得准不准”，更要考量“划不划算”。

商汤善惠联合创始人、首席科学家伊帅告诉记者，目前“烧卖购”单店平均人力为0.2—0.3人，换言之，一人可支持3—5家门店运营；相比之下，传统便利店单店需要2人轮班。此外，上海优质点位的投资回收期约为半年到一年，中等水平点位约一年。

他特别提到徐汇滨江的一个细节：两家“烧卖购”相距仅三五十米，都卖水和饮料等标品，第二家店开业时，团队很担心分流。不过，两家店在非标品上各有侧重：一家偏烤肠，另一家偏啤酒。结果两家店没有互相抢客，反而带动了整体销售增长。

“门店日复一日接待游客，积累下海量真实数据，会持续优化‘小麦’的表达与互动逻辑，不断拉近和普通人的距离；这种趣味性互动，也让‘小麦’不断积攒人气，带动营业额提升。”伊帅表示。

与此同时，系统的学习能力也在门店里打磨。比如，抓玻璃瓶时遇到冷风机开启导致瓶壁结露打滑的问题，团队最后通过提前半小时开机让水珠挥发来解决——这类细节只有在真实生产环境中才能发现。

维修体系是一道坎

据介绍，“烧卖购”目前已在上海、合肥、深圳、青岛、盐城等城市落地20余家门店，上海戏剧学院店和上海百联南方购物中心店也在节前“开门迎客”。

“申城已有多家‘烧卖购’机器人小店稳定运营，研发团队会根据门店周边人群画像定制商品品类：滨江景区以亲子游客为主，主打冰淇淋、饮料、小型儿童文创；写字楼门店则侧重咖啡、低糖功能饮品，精准匹配上班族消费需求。”伊帅指出。

业内人士分析，从几十家到几千家，维修体系现在是横在中间的一道坎——万一机器人坏了，没有像空调、电视机那样快速上门维修的售后网络，需要培育能做售后、保养、质检的技术团队。

目前来看，新店部署周期已从最初两三个月压缩至一两周，未来的目标是“按天算”。然而，这一进程能否继续推进，取决于维修体系的构建速度、单品硬件成本的下降幅度，以及不同场景下真实销量的稳定性。本报记者 郜阳